Como configurar a funcionalidade de Solicitações (Tickets) no sistema

Descrição:
Aprenda a habilitar, personalizar e gerenciar a funcionalidade de solicitações para condôminos, síndicos e administradores diretamente na plataforma.

Solução:

1. Acesse: Apps > Solicitações (Tickets);
2. Vá no ícone (Configurações);
   • Caso não encontre o app de tickets opção, entre em contato com o suporte para habilitá-la.
3. Nas configurações, ajuste os parâmetros principais:
   • Liberar cadastro de solicitação: Defina quem pode abrir solicitações via aplicativo Gruvi ou Área do Condômino (opções: Todos, Síndicos e Conselho, Condôminos, Ninguém).
   • Notificações por e-mail: Escolha quem deve receber e-mails sobre a criação de novas solicitações. Configure quem será notificado por e-mail sobre atualizações nas solicitações.
     
4. Gerencie categorias de solicitações:
   • Configure responsáveis e prazos de resposta para cada categoria.
   • Informe o tempo de resposta previsto (em horas) para que o sistema indique quando uma solicitação está atrasada.