Códigos de Resposta em Transações via Cartão de Crédito

Descrição:
Os códigos de resposta são retornos fornecidos durante uma transação de cartão de crédito. Eles ajudam a identificar problemas e a tomar ações corretivas para maximizar o sucesso nas transações.

Códigos de Resposta e Ações:

3 - Estabelecimento inválido

• Significado: Há inconsistências nos dados do estabelecimento.
• Ação: Verifique as informações fornecidas e, se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

5 - Negado pelo banco emissor

• Significado: O banco emissor recusou a transação.
• Ação: Oriente o cliente a contatar o banco emissor para obter mais detalhes.

13 - Valor/Retorno inválido

• Significado: O valor da transação é inválido ou excede os limites permitidos.
• Ação: Verifique o valor inserido e, se necessário, ajuste-o conforme as políticas do banco emissor.

14 - Cartão inválido

• Significado: O número do cartão é inválido ou não reconhecido.
• Ação: Solicite ao cliente que verifique os dados do cartão ou utilize outro cartão válido.

21 - Cancelamento não permitido

• Significado: A transação solicitada não é permitida para o cartão ou conta.
• Ação: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para mais informações.

31 - Bandeira não aceita

• Significado: O banco emissor não é suportado pelo sistema de processamento.
• Ação: Solicite ao cliente que utilize um cartão de outro banco ou entre em contato com o suporte técnico.

39 - Cartão de débito

• Significado: A transação não é permitida para o portador do cartão.
• Ação: Oriente o cliente a contatar o banco emissor para esclarecimentos.

51 - Saldo insuficiente

• Significado: O cliente não possui saldo ou limite suficiente para a transação.
• Ação: Solicite ao cliente que verifique seu saldo ou limite disponível.

54 - Cartão vencido

• Significado: O cartão utilizado está expirado.
• Ação: Peça ao cliente que utilize um cartão válido e dentro do prazo de validade.

58 - Não autorizado pelo adquirente ou falha de sistema

• Significado: O terminal não está habilitado para realizar a transação solicitada.
• Ação: Verifique as configurações do terminal ou entre em contato com o suporte técnico.

62 - Cartão com restrição

• Significado: O cartão possui restrições que impedem a transação.
• Ação: Oriente o cliente a contatar o banco emissor para resolver as restrições.

94 - Transação duplicada

• Significado: Uma transação idêntica já foi processada recentemente.
• Ação: Verifique o histórico de transações para evitar cobranças duplicadas.

96 - Falha na comunicação com o banco emissor ou adquirente

• Significado: Ocorreu um erro no sistema de processamento.
• Ação: Aguarde alguns momentos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

999 - Falha ao processar a transação

• Significado: Ocorreu um erro não especificado durante o processamento.
• Ação: Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte técnico para assistência.

Observação: Mesmo utilizando outro gateway, o suporte do PJBank pode auxiliar nesses casos. Para dúvidas adicionais, utilize o campo "Ajuda" e entre em contato com nossos times de suporte.