Como gerenciar a atualização cadastral do Gruvi?

Para garantir que os moradores tenham acesso ao Gruvi, é fundamental que o cadastro esteja atualizado junto à administradora do condomínio. Isso assegura que o imóvel seja corretamente localizado e associado ao morador.

Para otimizar a experiência dos condôminos e garantir que o cadastro esteja sempre atualizado, a funcionalidade de atualização cadastral está ativa como padrão na Plataforma Superlógica. Isso permitirá que os moradores atualizem suas informações de forma eficiente, enviando os dados necessários diretamente para a administradora, que então fará a gestão desse processo no sistema Superlógica Condomínios.

1. Como desativar a funcionalidade de atualização cadastral?

Na plataforma Superlógica Condomínios, acesse o menu “Área do Condômino > Área do Condômino”.

Marque a seleção "Desativar Facilidade: Atualização Cadastral".

Importante: É obrigatório o preenchimento de um contato, como e-mail, telefone ou WhatsApp, para que o condômino entre em contato com a administradora caso seja necessária a atualização cadastral para acessar o imóvel no Gruvi.

Para Ativar: Desmarque a seleção “Desativar facilidade: Atualização Cadastral” para ativar a atualização cadastral. O condômino poderá seguir a etapa de atualização cadastral que será apresentada a seguir.

2. Como o condômino pode solicitar a atualização cadastral via Gruvi?

Com a funcionalidade de atualização cadastral ativa, caso o condômino tenha realizado o primeiro acesso ao app e validado o e-mail, mas mesmo assim não encontrou o imóvel, ele precisará seguir o passo a passo abaixo:

a) Acesse o Gruvi e faça login.
b) Clique em "O que devo fazer?".
c) Clique em "Próximo" duas vezes.
d) Selecione "Fale conosco" e depois "Tentar atualizar".
e) O app abrirá um chat com um assistente virtual, onde deverá informar os dados, como: CEP, documento de identidade (RG ou CNH), CPF, entre outros.

FAQ detalhada: Como solicitar a atualização dos seus dados cadastrais via Gruvi?

Finalizando este processo, a solicitação será enviada para a administradora realizar a análise.

3. Como a administradora pode ser notificada sobre solicitações de atualização cadastral?

A administradora pode ser notificada de duas maneiras:

a) Notificação na tela inicial:

• Um ícone de "Atualização Cadastral Via Gruvi" aparecerá na tela inicial da administradora, próximo ao nome do usuário, no canto superior direito.

• Ao clicar no ícone, a administradora será direcionada para a tela de revisão da solicitação.

b) Acessando o menu Área do Condômino:

• Acesse o menu "Área do Condômino" no sistema Superlógica Condomínios.
• No menu "Dashboard Gruvi", localize a seção "Solicitações de atualização cadastral via Gruvi".
• Clique em "Ver solicitações" para visualizar todas as solicitações pendentes.
• Selecione a solicitação que deseja revisar.
• Na tela de detalhes da solicitação, você terá a opção de "Aprovar" ou "Recusar".

4. Como revisar, recusar ou aprovar solicitações de atualização cadastral?

Ao revisar uma solicitação de atualização cadastral, a administradora terá as seguintes opções:

a) Aprovar:

Ao clicar em "Aprovar", o sistema questionará se você deseja cadastrar um novo proprietário ou atualizar os dados do proprietário atual.

• Cadastrar novo proprietário: Selecione essa opção se o condômino for um novo morador da unidade. Insira os dados completos do novo proprietário e finalize o processo.
• Atualizar dados do proprietário atual: Selecione essa opção se o condômino desejar atualizar seus dados cadastrais. Os dados antigos serão substituídos pelas informações fornecidas na solicitação.

b) Recusar:

Se algum dado estiver incorreto ou incompleto, você poderá clicar em "Recusar" para negar a solicitação.

• O sistema devolverá a solicitação ao condômino para que ele corrija os dados e envie novamente.
• Poderá ser adicionado um comentário informando o motivo da recusa, que será enviado ao condômino junto com a notificação da recusa.

Motivo de recusa: Ao recusar a solicitação, um campo será aberto para que o responsável insira o motivo específico da recusa. O motivo da recusa será automaticamente enviado para o morador no e-mail cadastrado, permitindo que ele saiba exatamente o que precisa ser corrigido ou ajustado.

Observação: Caso o contato não seja localizado, é possível realizar a busca manual da unidade correspondente.

5. Como ativar a recusa automática sem documento anexado pelo condômino?

Para ativar a recusa automática sem documento anexado, acesse o menu "Configurações" na tela de atualização cadastral e marque a opção "Ativar recusa automática sem documento anexado". Ao marcar esta opção, o condômino será informado sobre o motivo da recusa e deverá adicionar o documento solicitado para continuar com a atualização cadastral.

Informações importantes:

• É fundamental que as administradoras revisem e respondam às solicitações de atualização cadastral para garantir que os dados dos condôminos estejam sempre atualizados.

• Ao aprovar uma solicitação de atualização cadastral, a administradora garante que o condômino tenha acesso a todas as funcionalidades do Gruvi e possa se comunicar de forma eficiente com a administração do condomínio.