Erro ao processar cartão: Transação negada, oriente o cliente a trocar os dados ou contatar o emissor do cartão de crédito. (05)

Descrição: Ao tentar cadastrar um novo cartão de crédito na Área do Condômino, pode ocorrer a seguinte mensagem de erro no processamento da cobrança: "Erro ao processar cartão: Transação negada, oriente o cliente a trocar os dados ou contatar o emissor do cartão de crédito. (05)"

Essa recusa acontece no momento em que o sistema tenta validar o cartão com o banco emissor.

Causa: Este erro é gerado diretamente pelo banco emissor do cartão, e o código 05 significa que a transação foi negada sem detalhamento do motivo específico. As recusas podem ocorrer por diferentes razões, como:

• Falta de limite disponível no cartão;
• Bloqueio temporário ou restrição do banco;
• Dados do cartão digitados incorretamente (número, validade ou CVV);
• Políticas do banco para este tipo de transação ou recorrência.

Solução: Para contornar o problema, oriente o morador a seguir estas recomendações:

1. Verifique se os dados do cartão foram preenchidos corretamente;
2. Confirme se há limite disponível no cartão para realizar a cobrança;
3. Caso necessário, tente cadastrar outro cartão;
4. Se a recusa persistir, oriente o morador a entrar em contato com o banco emissor para entender o motivo da recusa e solicitar a liberação da transação;
5. Após corrigir ou trocar o cartão, o morador poderá tentar novamente o cadastramento pela Área do Condômino.

Importante

• A recusa é retornada diretamente pelo banco e não está relacionada a falha no sistema. O sistema apenas reproduz o retorno recebido durante a tentativa de validação do cartão.
• O erro pode ocorrer mesmo após trocar o cartão, se o emissor continuar bloqueando a transação.