Como abrir um chamado de forma eficiente

Descrição:
Abrir um chamado de maneira eficiente facilita o processo de atendimento pelo nosso time de suporte e agiliza a resolução do seu caso. Para garantir que o atendimento seja o mais rápido e eficaz possível, forneça o máximo de informações relevantes sobre o problema.

Solução:
Para iniciar um novo atendimento, execute os passos a seguir:

1. 1. Utilize o botão 'Ajuda' disponível no sistema para buscar soluções em nossa base de conhecimento ou solicitar atendimento de um de nossos analistas:
      
      
      
      

2. Se preferir, você também pode entrar em contato através do e-mail condominios@superlogica.com. Neste caso, pedimos que forneça as informações necessárias para a correta validação da dúvida ou problema apresentado;

   • Sua licença: O nome da licença pode ser obtido através do canto esquerdo da tela ou na URL do site em seu navegador:
     
     
     
   • Nome do condomínio: Identifique o nome do condomínio relacionado ao problema;
   • Unidade: Especifique a unidade afetada. Se o problema estiver relacionado a acessos nos aplicativos Gruvi ou Área do Condômino, por favor, encaminhe o e-mail e o número de celular utilizado pelo morador;
   • Anexos relevantes: Caso a dúvida envolva algum documento ou relatório, anexe os arquivos que estão sendo utilizados;
   • Erro no Sistema: Se houver um erro, anexe um print ou vídeo do erro;
   • Recorrente ou Esporádico: Informe se o problema é recorrente ou esporádico;
   • Número de Condôminos: Indique se o problema ocorre em um único condomínio ou em mais de um;
   • Data de Ocorrência: Informe quando o problema ocorreu;
   • Usuários Afetados: Especifique se o problema ocorre com um único usuário ou com vários;
   • Navegador: Informe qual navegador está sendo usado;
   • Informações de Cobranças/Despesas: Inclua detalhes como vencimento, valor, unidade e fornecedor;
   • Telefone para Contato: Forneça um número de telefone com DDD para que possamos contatá-lo(a), se necessário.

Observação: Quanto mais detalhadas forem as informações fornecidas, mais rápido e eficiente será o atendimento ao seu chamado.