Descrição:
Quando um e-mail entra na lista de bounce (não entrega), ele é removido automaticamente pelo sistema após 3 dias, caso o motivo do bounce seja temporário. No entanto, para motivos permanentes, será necessária a remoção manual.
Solução:
Para remover os e-mails de bounce, utilize uma das três opções abaixo:
-
Cadastro da unidade:
- Acesse: Condomínio > Unidades e selecione a unidade com e-mails retornando;
- Ao lado do nome do contato, observe a tag 'E-mails retornando';
- Clique na tag e passe o cursor sobre o e-mail indicado com um 'x' e clique na lupa
;
- Selecione 'Retirar o e-mail da lista';
- Preencha o código de verificação;
- Clique em 'Remover'.
-
Histórico de e-mails enviados
- Acesse: Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados;
- Localize o e-mail que retornou e clique na tag 'Retornando' exibida abaixo do e-mail.
- Preencha o código de verificação;
- Clique em 'Remover'.
-
Opções adicionais da tela de Histórico de e-mails enviados
- Acesse: Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados > Mais;
- Selecione 'Remover e-mail da lista de bounce';
- Clique em 'Retirar o e-mail da lista';
- Digite o e-mail do contato;
- Preencha o código de verificação;
- Clique em 'Remover'.
Importante: Não é permitida a remoção do bounce em lote. Para prevenir a recorrência deste problema, consulte aqui as melhores práticas para otimizar a entregabilidade de e-mails.
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