Descrição:
Devido à natureza especial das contas de consumo, ao invalidar ou excluir boletos, o sistema não remove o valor, mas o retorna como pendente. Isso pode resultar em acúmulos com os consumos atuais, gerando inconsistências nas cobranças futuras.
Importante: A correção geralmente requer a invalidação do boleto, o que implica a baixa e o registro de uma nova cobrança. Portanto, certifique-se de que o novo boleto foi registrado e que o morador tenha acesso à via atualizada.
Solução:
Para corrigir ou excluir um lançamento de consumo, siga os passos abaixo:
- Acesse: Condomínio > Unidades;
- Clique sobre o número da unidade desejada para acessá-la;
- Na seção 'Cobranças dos últimos dois anos', localize a cobrança com valores incorretos;
- Passe o mouse sobre o boleto e selecione a opção 'Invalidar';
- Após a invalidação, vá para a aba 'Itens a serem cobrados'. Localize a composição de consumo duplicada ou com valor incorreto e clique no ícone para ver os detalhes;
- Clique em 'Excluir' > 'Editar medição' para abrir a tela de consumo com filtro para unidade e mês;
Atenção: Use o botão de exclusão apenas se precisar ajustar a medição atual através do aplicativo. Saiba mais!
- Escolha 'Editar medidor do mês anterior' e clique no campo de medição do mês anterior;
- Iguale a leitura do mês anterior com a do mês atual;
- Após igualar, a opção 'Excluir taxa mínima' será ativada;
- Confirme a exclusão clicando em 'Sim':
- Após excluir a taxa mínima, para retornar à medição anterior, selecione 'Editar medidor do mês anterior' e informe a medição correta;
- Após o ajuste, retorne ao cadastro da unidade. No campo 'Itens a serem cobrados', selecione as composições restantes e clique em 'Nova cobrança' para emitir o novo boleto com as correções aplicadas.
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