Condômino com problemas para pagar o boleto. O que fazer?

Descrição:
Caso o condômino encontre dificuldades para pagar um boleto, é necessário verificar o status do registro da cobrança e o cadastro da unidade. Isso pode agilizar o atendimento e resolver o problema sem a necessidade de contato imediato com o Suporte Técnico.

Solução:
Verifique o status da remessa e o cadastro da unidade para identificar a causa do problema. Caso o problema persista, encaminhe a questão ao Suporte Técnico com as informações necessárias.

1. Acesse o menu Condomínio > Unidades;
2. Selecione a unidade do condômino com o problema;
3. Localize a cobrança em questão e observe a barra de status:
   • Se a barra estiver totalmente verde, a remessa foi confirmada e o boleto está registrado corretamente;
   • Se a barra estiver em vermelho, a remessa foi rejeitada.
4. Verifique o cadastro da unidade:
   • Confirme se o CPF do condômino está preenchido;
   • Confira se o endereço, incluindo o estado, está informado corretamente;
   • Certifique-se de que a data de vencimento do boleto não é anterior à data de geração, conforme regras da FEBRABAN;
5. Caso o cadastro esteja correto, mas a remessa tenha sido rejeitada:
   • Verifique o retorno do banco para entender o motivo da rejeição. Se necessário, entre em contato com o banco para uma análise detalhada;
   • Envie um e-mail ao Suporte Técnico com o retorno do banco para resolver o problema no sistema.

Observações:

• Sempre mantenha os dados cadastrais atualizados para evitar problemas com o registro de boletos.
• Se o condômino relatar outros erros, peça detalhes e registre as informações para facilitar a análise pelo Suporte Técnico.