Caso o condômino esteja com problemas para efetuar o pagamento, há algumas verificações que podem ser feitas antes de entrar em contato com o Suporte Técnico, agilizando seu atendimento.
Pode ser um problema no registro, por exemplo, se a remessa está confirmada.
Para realizar essa verificação terá que visualizar a cobrança em Condomínio > unidades > entrar na unidade em questão > visualizar a cobrança > e a barra tem que estar totalmente verde como no exemplo abaixo:
Se a barra da cobrança estiver apenas como “remessa rejeitada” (em vermelho), verifique no cadastro da unidade se há o CPF e endereço com estado pois com a novas regras da FEBRABAN de boletos registrados, o banco não registra boleto sem CPF, endereço ou com data de vencimento anterior ao dia da geração.
Se o cadastro estiver correto e mesmo assim a remessa foi rejeitada, envie um e-mail para o Suporte Técnico com o retorno do banco, para que seja analisado e resolvido.
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