Como utilizar a ferramenta de Tickets ?

A funcionalidade de tickets, é uma ferramenta do Superlógica que facilita a comunicação entre condômino e administradora, permitindo a abertura de solicitações, de forma que sejam direcionadas para departamentos específicos da administradora. Ela também poderá ser utilizada pela administradora para abrir solicitações internas entre os departamentos.

COMO HABILITAR A FUNCIONALIDADE DE TICKETS NA ÁREA DO CONDÔMINO? 

Você poderá habilitar ou desabilitar o acesso a essa opção a qualquer momento, basta que dentro do sistema você acesse no menu a opção: Apps > Tickets > Configurações (Caso não localize a opção em Apps, entre em contato com nosso suporte para que seja feita a liberação).

Nas configurações ajuste os seguintes campos para padronizar a abertura dos tickets em seu sistema:

• Previsão de resposta: Informe em horas o tempo previsto para que os tickets sejam respondidos. Conforme o prazo determinado, as solicitações recebidas passarão a ser exibidos como 'Atrasadas'.
  
  
• Liberar cadastro de tickets na área do condômino: Determine quem poderá abrir um novo ticket na área do condômino (Para que a opção fique desativada, basta marcar a opção 'Ninguém').

A administradora também terá acesso para realizar a abertura dos tickets diretamente do sistema. Clicando em 'Novo ticket' você poderá optar por realizar a abertura de:

• Ticket Interno: Nessa opção será possível gerar solicitações para os responsáveis legais, condôminos ou outros destinatários que não estejam cadastrados no sistema. Tickets internos ficam disponíveis para visualização somente para os usuários do sistema com permissão de acesso aos tickets.
• Ticket Visível para o cliente: Nessa opção também será possível gerar solicitações para os responsáveis legais, condôminos e outros destinatários que não estejam cadastrados no sistema, porém neste caso, as solicitações geradas serão notificadas por e-mail e poderão ser visualizadas na área do condômino.

ENTENDA O PAINEL DE CONTROLE DOS TICKETS GERADOS:

O painel inicial terá um resumo geral de solicitações abertas e um resumo dos tickets que se encontram na fila do seu usuário para resposta (Meus tickets):

Os tickets criados serão exibidos na tela com base na data de abertura, sempre seguindo a ordem do mais antigo para o mais recente. A visualização é ordenada dessa forma, pois como há prazo para resposta, compreende-se que as solicitações mais antigas devem ser priorizadas. 

Conforme o usuário puxa o item para sua fila de pendencias, passará a ser exibido a direita do ticket o nome do responsável pela resposta.

Observação: a funcionalidade de anexos (documentos) é disponível apenas para os condôminos, não é possível realizar o anexo com acesso de usuários da administradora (direto pelo sistema Superlógica)

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