Como separar os usuários por departamento para direcionamento individual dos Tickets?

Os Tickets cadastrados poderão ser direcionados conforme preferencia do solicitante para departamentos específicos. Essa separação possibilita que a administradora tenha maior controle sobre as demandas direcionadas pelos condôminos, pois os tickets serão direcionados apenas para usuários previamente vinculados no grupo do departamento que foi selecionado na abertura da solicitação.

1. A configuração dos departamentos é feita por meio de grupos de usuários, podendo ser gerenciados através da tela de controle de usuários. Para acessa-la, vá até o canto superior direito do sistema e passe com o mouse sobre o perfil conectado na sessão > Selecione a opção 'Todos os usuários':

2. No painel direito será possível identificar alguns grupos, que por padrão já vem previamente cadastrados no sistema. Você poderá utilizar os grupos já cadastrados, sendo possível edita-los ou criar novos grupos, se assim desejar.

Para que o grupo/departamento seja exibido na área do condômino para seleção é necessário que você edite as configurações do grupo, vá na aba 'Mais opções' e marque a opção 'Permitir que o cliente abra ticket para esse grupo':

Com os grupos marcados para recebimento de tickets, basta que você adicione os usuários do sistema em seus respectivos grupos. Na listagem de usuários cadastrados, conforme o grupo que será editado, marque os usuário que nele serão vinculados e na parte inferior da tela clique em 'Adicionar a um grupo' > Localize e selecione o grupo desejado e salve:

IMPORTANTE: Para que os departamentos passem a ser exibidos, é necessário que existam pelo menos dois grupos de usuário marcados para recebimento de tickets.

Após ter efetuado a criação dos grupos e separado os usuários entre eles, será possível selecionar na abertura de um ticket qual será o departamento que irá realizar o atendimento dessa solicitação. Somente os usuários adicionados no grupo selecionado serão notificados por e-mail sobre a abertura desse ticket, porém poderá ser atribuído qualquer usuário como responsável.