Caso seja solicitado pelo condômino, será possível efetuar o cancelamento (estorno) de uma transação via cartão de crédito já transacionada e aprovada pelo banco emissor do cartão de crédito.
Importante: Para que possa fazer o estorno é necessário que fique atento aos seguintes pontos:
- É possível efetuar o cancelamento diretamente da plataforma apenas em transações liquidadas até no máximo 30 dias. Após esse período, o cancelamento pode ser feito em até 120 dias diretamente com o PJBank, através dos canais atendimento@pjbank.com.br / (19) 4009-6830.
- Caso a cobrança esteja dentro dos 30 dias, mas já tenha sido creditada, também será necessário contatar o PJBank nos canais de atendimento para solicitar o cancelamento. Ao abrir a solicitação, os seguintes dados devem ser informados: data da transação, TID, valor, autorização e 4 últimos dígitos do cartão.
1. Para cancelar o pagamento, você deve localizar o boleto desejado dentro do sistema > Passando com o mouse sobre a cobrança liquidada, clique em 'Cancelar pagamento com cartão' e confirme o processo:
2. Após cancelamento o valor será estornado para o cartão, podendo o recebimento do estorno variar de acordo com o emissor do cartão de crédito, que ficará responsável pelo crédito em fatura do portador. Sendo assim, ao realizar o cancelamento, o comprovante ficará disponível para que o portador possa apresentar ao banco, se necessário.
Para que o pagamento possa ser feito novamente via boleto, a cobrança deve ser excluída e deve ser gerado um novo boleto com vencimento atualizado. Fique atento ao período de processamento no cartão, pois caso a cobranças ainda esteja dentro do período, o processamento automático voltará a liquidá-la no cartão.
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