Após a solicitação de abertura da conta digital, todo processo de validação passa por alguns status conforme abaixo:
Nenhuma documentação enviada para análise.
Quando aparece: Enquanto a liberação não for solicitada, esse é o status padrão da conta.
O que fazer: Passo a passo de liberação da conta digital, enviando os documentos requisitados e inserindo os membros da alçada de aprovação.
Como fazer: Clique em "Liberar" e siga as instruções de cada passo.
Liberação da conta está em análise
Quando aparece: Enquanto não há pendências.
O que fazer: Não necessita de nenhuma ação. É possível acompanhar a liberação clicando em "Ações" > "Detalhes da conta digital".
1 Documento do condomínio não está em conforme
Quando aparece: Durante a análise dos documentos do condomínio, constatou-se que há alguma irregularidade com o documento enviado, sendo necessário fazer ajustes e reenviar. Caso seja necessário, mais de um documento pode ser recusado, nesse caso o status aparecerá como "2 documentos do condomínio não estão em conforme".
O que fazer: Verificar qual a irregularidade, adequar o documento de acordo com o motivo da recusa e reenvia-lo.
Como fazer: Clique no botão "Corrigir", depois em "Escolher arquivo", selecione o arquivo que deseja enviar e clique no botão "Enviar".
Falta 1 documento do condomínio
Quando aparece: Durante a análise dos documentos do condomínios, constatou-se que falta algum arquivo para prosseguir com a liberação. Caso haja necessidade, mais de um documento pode ser solicitado, nesse caso o status será "Faltam 2 documentos do condomínio", por exemplo.
O que fazer: Ver o motivo para solicitação da inclusão do documento e enviá-lo.
Como fazer: Clique no botão "Adicionar", depois em "Escolher arquivo", selecione o arquivo que deseja enviar e clique no botão "Enviar".
Falta 1 adicionar 1 membro na alçada de aprovação
Quando aparece: Durante a análise dos membros incluídos como autorizadores da conta digital, constatou-se que é necessário incluir mais um membro específico na alçada de aprovação. Mais de um membro pode ser requisitado, nesse caso o status ficaria "Faltam 2 membros da alçada de aprovação", por exemplo.
O que fazer: Identificar qual o cargo no membro que precisa ser adicionado e preencher as informações da pessoa.
Como fazer: Clique no botão "Adicionar", depois preencha os dados do membro e clique em "Enviar".
2 membros da alçada não enviaram a documentação
Quando aparece: 2 dias depois da solicitação de liberação da conta, caso haja membros da alçada que não tenham acessado o aplicativo do PJBank e se cadastrado por ele.
O que fazer: Você pode notificar os membros que estão pendentes para lembrá-los de se cadastrar no aplicativo e acelerar o fluxo de liberação da conta. A notificação é opcional e quando os membros enviam suas documentações, esse status some sozinho.
Como fazer: Clique no botão "Notificar", depois em "Continuar" para enviar a notificação para os e-mails dos aprovadores pendentes.
Status combinados
A pessoa responsável pela validação da conta digital pode solicitar a inclusão de um novo membro na alçada e também um documento adicional, ao mesmo tempo. Nesse caso o que for solicitado primeiro aparecerá como status da conta, assim que solucionado o próximo status aparecerá em seguida.
E-mail de notificação sobre pendência
O time de validação de contas digitais pode notificar a pendência via e-mail além do status que aparece no sistema de gestão. Esta notificação é enviada para o e-mail cadastrado em "Dados do condomínio".
*Imagem meramente ilustrativa
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.