Como configurar o sistema para desconsiderar diferenças de serviços opcionais nos retornos bancários

Visão geral

Este conteúdo apresenta como configurar o sistema para desconsiderar diferenças exatas de valores nos retornos bancários relacionadas a serviços opcionais.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando houver diferenças recorrentes nos retornos bancários causadas por serviços opcionais contratados ou não contratados pelos moradores.

Sintoma ou cenário

Diferenças de valores nos retornos bancários devido ao pagamento parcial ou não contratação de serviços opcionais.

Benefício para o usuário ou operação

Redução de divergências na liquidação;
Automatização do tratamento de diferenças conhecidas;
Menor necessidade de ajustes manuais.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Retorno bancário.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo de Retornos. Permissões 1080 e 1081.
Recursos Sistêmicos: Retorno bancário configurado;
Insumos e Dados Técnicos: Valor exato da diferença que deverá ser desconsiderada.

Causas prováveis

Este cenário ocorre quando boletos possuem serviços opcionais e o valor pago difere propositalmente do valor total da cobrança

Como fazer ou corrigir

Para configurar a diferença exata permitida, execute os passos abaixo:

Acesse: Receitas > Retorno bancário > Configurações;
Na seção 'Confiar nos cálculos do banco', marque a opção 'Confiar se a diferença for exatamente';
No campo 'Diferença permitida', informe o valor exato que deverá ser desconsiderado durante o processamento do retorno bancário;
Salve as configurações aplicadas.

Resultado esperado

Os retornos bancários serão processados sem divergência quando a diferença corresponder exatamente ao valor definido na configuração.

Quando escalar

Escale quando as diferenças continuarem sendo tratadas como divergência após a configuração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da configuração;
Valor configurado como diferença permitida;
Valor recebido no retorno;
Arquivo de retorno bancário;
Data do processamento.

Regras importantes / Observações

A configuração considera apenas diferenças com valor exato;
Diferenças superiores ou inferiores ao valor configurado não serão ignoradas;
Recomenda-se utilizar essa configuração apenas para cenários recorrentes e controlados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Diferença continua sendo apontada no retorno.
Causa provável: Valor divergente do configurado na tolerância.
Ação recomendada: Verifique se a diferença corresponde exatamente ao valor informado.

Dúvidas relacionadas

P: O sistema ignora qualquer diferença?
R: Não. Apenas diferenças exatamente iguais ao valor configurado.

P: Essa configuração afeta todos os retornos?
R: Sim, para retornos processados após a alteração.

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