Regras de liquidação de boletos com Serviços opcionais

Visão geral

Este conteúdo explica como funciona a liquidação de boletos que possuem serviços opcionais vinculados, demonstrando como o sistema distribui os valores pagos entre a composição principal e os serviços adicionais.

Quando usar este artigo

Utilize este conteúdo para compreender como o sistema realiza a liquidação de boletos com serviços opcionais quando o valor pago é diferente do valor total da cobrança.

Sintoma ou cenário

Dúvidas sobre quais serviços serão considerados contratados ou pendentes após pagamentos parciais ou valores divergentes do boleto.

Benefício para o usuário ou operação

Maior transparência na liquidação de cobranças;
Facilidade na conferência dos serviços contratados;
Melhor entendimento das regras de pagamento parcial.

Onde acessar / contexto de uso

A regra é aplicada automaticamente em boletos que possuem serviços opcionais vinculados à composição da cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo de Receitas;
Recursos Sistêmicos: Serviços opcionais configurados na arrecadação;
Insumos e Dados Técnicos: Boleto com itens obrigatórios e opcionais.

Causas prováveis

Este cenário ocorre quando um boleto possui serviços opcionais e o valor pago é diferente do valor total da cobrança.

Como fazer ou corrigir

Vamos considerar um cenário em que o condomínio X realiza a cobrança de uma taxa condominial no valor de R$ 150,00 e também disponibiliza um ‘Seguro contra incêndio’ no valor de R$ 50,00. Nesse caso, o boleto da unidade apresentará os seguintes itens:


Taxa Condominial - R$ 150,00
Seguro Incêndio - R$ 50,00
Valor total = R$ 200,00


Se o cliente pagar R$ 150,00	Se o cliente pagar R$ 200,00
Taxa de condomínio (Pago)	Taxa de condomínio (Pago)
Seguro incêndio (Não contratado)	Seguro incêndio (Contratado)


Se o cliente pagar R$ 180,00	Se o cliente pagar R$ 205,00
Taxa de condomínio (Pago)	Taxa de condomínio (Pago)
Seguro incêndio (Contratado)	Seguro incêndio (Contratado)
Pagamento a menor de R$20,00 para o próximo mês	Pagamento a maior de R$5,00 para o próximo mês

Em outras palavras, qualquer valor pago além do valor original do boleto será destinado ao “serviço opcional”, garantindo a contratação do respectivo serviço. Caso o valor pago não seja suficiente para cobrir integralmente o custo do serviço, o saldo restante será lançado como débito para quitação no mês seguinte.

Agora, vamos considerar um cenário em que há mais de um serviço opcional disponível:


Taxa Condominial - R$ 250,00
Seguro Residencial - R$ 100,00
Seguro Incêndio - R$ 50,00
Valor total = R$ 400,00

A regra de liquidação, nesse caso, é que o pagamento será destinado primeiramente à composição original do boleto, ou seja, à Taxa Condominial. Havendo valor remanescente, ele será utilizado para quitar os serviços opcionais em ordem decrescente de valor, do maior para o menor, conforme ilustrado no exemplo a seguir:

Se o cliente pagar R$ 350,00


Taxa de condomínio (Pago e sobraram 100,00)
Seguro Residencial (Contratado porque o valor que sobrou é igual ou superior ao serviço)
Seguro incêndio (Não contratado, porque não sobrou nada)

Se o cliente pagar R$ 300,00


Taxa de condomínio (Pago e sobrou 50,00)
Seguro Residencial (Não contratado valor insuficiente)
Seguro incêndio (Contratado, valor exato)

Se o cliente pagar R$ 370,00


Taxa de condomínio (Pago e sobraram 120,00)
Seguro Residencial (Contratado e sobrou 20,00)
Seguro incêndio (Contratado, faltou 30,00)
Pagamento a menor de R$30,00 para o próximo mês

Em situações em que o valor excedente do pagamento não corresponda exatamente ao valor de nenhum dos serviços opcionais, todos os serviços possíveis serão contratados, e o valor restante será registrado como pagamento a menor.

Por exemplo, se o cliente realizar um pagamento de R$ 260,00:


Taxa de condomínio (Pago e sobrou 10,00)
Seguro Residencial (Contratado e faltou 90,00)
Seguro incêndio (Contratado, faltou 50,00)
Pagamento a menor de R$140,00 para o próximo mês

É importante ressaltar que essa mesma regra também se aplica quando o valor pago for inferior ao valor do item obrigatório.

Exemplo:


Taxa Condominial - R$ 250,00
Seguro Residencial - R$ 100,00
Seguro Incêndio - R$ 50,00
Valor total = R$ 400,00
Pagamento a menor de R$ 245,00


Taxa de condomínio (Pago a menor)
Seguro Residencial (Contratado, faltou 100,00)
Seguro incêndio (Contratado, faltou 50,00)
Pagamento a menor de R$155,00 para o próximo mês

Resultado esperado

O sistema realizará automaticamente a distribuição do pagamento entre os itens obrigatórios e os serviços opcionais conforme as regras de liquidação.

Quando escalar

Escale quando a liquidação não seguir a regra esperada ou houver divergência nos serviços contratados.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Valor do boleto;
Valor pago;
Composição da cobrança;
Print da liquidação;
Data do pagamento.

Regras importantes / Observações

O item obrigatório sempre possui prioridade na liquidação;
Serviços opcionais dependem do valor remanescente;
Diferenças de pagamento podem gerar saldo pendente ou crédito para o próximo mês;
A regra também se aplica quando o pagamento é inferior ao valor obrigatório.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Serviço opcional não foi contratado após o pagamento.
Causa provável: Valor remanescente insuficiente para contratação.
Ação recomendada: Verifique o valor disponível após a liquidação do item obrigatório.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece com valores pagos parcialmente? R: O saldo pendente será lançado para o próximo mês.

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