Como ocorre o processo de liquidação dos boletos que possuem Serviços Opcionais

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de liquidação dos boletos que possuem serviços opcionais, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade esclarecer como ocorre o processo de liquidação dos boletos que possuem serviços opcionais ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

Esclarecimentos sobre como ocorre o processo de liquidação dos boletos que possuem serviços opcionais para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Esclarecer sobre a liquidação de boletos com serviços opcionais.
Redução de dúvidas sobre o processo de liquidação de boletos com serviços opcionais.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Acesso a consulta dos arquivos de retorno correspondentes ao condomínio e as cobranças para análise.
Insumos e Dados Técnicos: Informações prévias sobre as configurções de serviços opcionais, condomínios e unidades que tem a possibilidade de contratação e pagamento opcional.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

O sistema verifica, com base no valor do retorno bancário, se o pagamento de serviços foi realizado, liquidando a cobrança sem registrar diferenças.

Se o valor recebido for diferente do valor principal ou superior ao total esperado, o sistema considerará isso como uma diferença de pagamento.

Veja um exemplo de Boleto com Serviço Opcional:

Cota Condominial: R$ 200,00
Tarifa de Boleto (Serviço Opcional): R$ 10,00
Total a Pagar: R$ 210,00

Opções de Pagamento:

Pagamento Total (R$ 210,00):
- O morador paga o valor total (R$ 210,00);
- Liquidação: O sistema reconhece que a cota e o serviço opcional foram pagos.
Pagamento Parcial (R$ 200,00):
- O morador paga o valor total (R$ 200,00);
- Liquidação: O sistema considera que o morador não utilizou o serviço opcional, liquidando a cobrança sem registrar diferenças de pagamento.
Pagamento com diferença:
- O morador paga um valor diferente do esperado nos cenários 1 e 2;;
- Liquidação: O sistema detecta a diferença, descontando ou cobrando esse valor na próxima arrecadação:Se o valor pago for maior que o esperado (por exemplo, R$205,00): O sistema considera que a cota foi quitada, mas o serviço opcional não foi totalmente pago. A conferência da diferença será feita com base no total de Cota + Serviços Opcionais, retornando portanto uma diferença a menor de R$5,00. Se o valor pago for menor (por exemplo, R$150,00): O sistema interpreta essa diferença como a ausência de adesão do serviço, utilizando apenas o valor da cota como base para o cálculo, retornando portanto uma diferença a menor de R$50,00.

Importante: em boletos PJBank, o aplicativo dos bancos permite a edição do valor de pagamento, facilitando a escolha do morador. No entanto, para boletos com convênio direto, a possibilidade de editar o valor dependerá das condições acordadas com o banco emissor. Portanto, é importante verificar com o banco antes de oferecer os serviços opcionais aos moradores.

Resultado esperado

Esclarecer como o sistema processa a liquidação dos boletos que possuem serviços opcionais.Permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Caso o sistema apresenta mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Licença
Condomínio
Unidade
Cobrança que apresentou comportamento divergente
Print da tela de erro.

Regras importantes / Observações

Mantenha as configurações dos serviços opcionais sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Remover uma unidade dos serviços opcionais.
Causa provável: O condômino localiza a tarifa opcional e solicita a exclusão junto a administradora.
Ação recomendada: Consulte o artigo Como remover uma unidade dos serviços opcionais

Dúvidas relacionadas

P: O que são Serviços Opcionais? R: Consulte o artigo Serviços opcionais.

P: Como cadastrar Serviços Opcionais? R: Consulte o artigo Como cadastrar Serviçso Opcionais.

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