Como emitir recibo de boletos pagos

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de emissão de recibos para cobranças que já foram liquidadas (baixadas) no sistema. O recibo serve como um comprovante formal de quitação que a sua administradora pode fornecer ao condômino, detalhando os valores recebidos e a data do pagamento.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que um condômino solicitar um comprovante de pagamento de uma cota condominial ou taxa extra que já conste como recebida no sistema, ou quando sua equipe precisar imprimir recibos para fins de prestação de contas individual.

Sintoma ou cenário

Você precisa gerar um documento que comprove o pagamento de uma cobrança específica para um morador, ou deseja personalizar a mensagem que aparece no corpo desses recibos de quitação.

Benefício para o usuário ou operação

Transparência: Oferece um documento oficial de quitação para o condômino.
Agilidade no Atendimento: Permite a geração imediata do comprovante sem a necessidade de buscas em extratos bancários manuais.
Personalização: Possibilita que a administradora insira mensagens específicas ou termos de quitação personalizados nos recibos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Recebidas

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo de Receitas.
Status da Cobrança: A cobrança em questão deve estar obrigatoriamente com o status de "Recebida" (liquidada) no sistema.

Causas prováveis

Solicitação de comprovante de pagamento por parte do morador para fins de declaração de imposto de renda, comprovação de adimplência ou simples controle pessoal.

Como fazer ou corrigir

Para emitir recibo de cobranças pagas pelos condôminos, siga os passos indicados:

Acesse: Receitas > Recebidas;
Localize e selecione a cobrança desejada;
Vá ao final da tela e clique em ‘Recibo’;
Para editar o modelo de texto do recibo, vá no canto superior direito da tela e clique em ;
Vá na seção ‘Recibo’ e clique em ‘Editar Mensagem’.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema gerará o recibo de pagamento com sucesso, apresentando os dados da unidade, o valor pago e a data da liquidação. O documento estará pronto para ser impresso ou salvo em PDF para envio ao condômino.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o sistema apresente erro ao tentar gerar o PDF do recibo, ou se os valores impressos no documento divergirem do que consta no lançamento de baixa da cobrança.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela da cobrança recebida.
ID da Unidade e Nome do Condomínio.
Print do erro exibido ou do recibo com valores divergentes.

Regras importantes / Observações

Manutenção de Dados: Mantenha os modelos de mensagem de recibo sempre atualizados com os dados da sua administradora para garantir a validade do documento.
Histórico: O sistema permite a emissão do recibo a qualquer momento, desde que a cobrança não tenha sido estornada.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O botão "Recibo" não aparece para a cobrança selecionada.
Causa provável: A cobrança ainda está com status "Em aberto" ou "Vencida", mas ainda não foi baixada (liquidada) no sistema.
Ação recomendada: Verifique se o pagamento já foi processado via retorno bancário ou se a baixa manual foi realizada. O recibo só fica disponível após a confirmação do recebimento.

Dúvidas relacionadas

P: Posso emitir um recibo de várias cotas pagas ao mesmo tempo?
R: O recibo é individual por cobrança selecionada. Para uma visão global, recomenda-se a emissão de uma "Carta de Quitação" ou "Extrato da Unidade".

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