Há repasses retidos no condomínio

Visão geral

Este conteúdo detalha como identificar e regularizar situações em que existem repasses retidos no condomínio devido à necessidade de validação cadastral ou documental.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver alerta de repasses retidos no condomínio ou dúvidas sobre bloqueios de repasse vinculados à validação da conta.

Sintoma ou cenário

O sistema apresenta aviso informando que existem repasses retidos no condomínio e os valores pagos via boleto não estão sendo transferidos.

Benefício para o usuário ou operação

Regularização dos repasses financeiros;
Liberação dos valores retidos;
Maior segurança na validação cadastral da conta.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse a tela inicial do sistema para verificar os alertas relacionados ao condomínio.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Possuir acesso ao condomínio e às informações financeiras.
Recursos Sistêmicos: Conta PJBank vinculada ao condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Acesso ao e-mail cadastrado para recebimento das solicitações de validação.

Causas prováveis

Pendências de validação cadastral ou documental da conta vinculada ao recebimento dos boletos.

Como fazer ou corrigir

Acesse a tela inicial do sistema clicando no ícone ;
Verifique se existe o alerta: ‘Existem repasses retidos neste condomínio’;
Localize o e-mail enviado pelo setor de validação com as orientações para regularização;
Realize o envio dos documentos ou ajustes solicitados;
Aguarde a análise e validação da conta.
Caso não localize o e-mail enviado, entre em contato com os canais de atendimento do PJBank para solicitar reenvio das orientações

Resultado esperado

Após a regularização das pendências e validação da conta, os repasses retidos serão liberados normalmente.

Quando escalar

Caso os repasses permaneçam retidos após a regularização ou não seja possível identificar a pendência de validação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print do alerta apresentado no sistema.
Nome e CNPJ do condomínio.
E-mail cadastrado para validação.
Descrição do comportamento apresentado.

Regras importantes / Observações

A validação da conta é obrigatória para liberação dos repasses.
A regularização pode exigir envio de documentos ou atualização cadastral.
Enquanto houver pendência de validação, os valores poderão permanecer retidos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não localiza o e-mail de validação.
Causa provável: E-mail não recebido, removido ou direcionado para spam.
Ação recomendada: Verifique a caixa de spam ou solicite reenvio através do atendimento PJBank.

Dúvidas relacionadas

P: Os boletos continuam sendo pagos normalmente durante a retenção? R: Sim. Os pagamentos podem ocorrer normalmente, porém os valores ficarão retidos até a conclusão da validação.

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