Utilização do Histórico de alterações

Visão geral

Este conteúdo detalha como acessar e interpretar o log de auditoria da plataforma. O Histórico de alterações é a "caixa preta" do sistema: ele registra, de forma inalterável, todas as ações importantes realizadas na base de dados, gravando exatamente qual usuário executou a ação, a data, a hora e o que foi modificado.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que precisar investigar o sumiço de um cadastro, o cancelamento misterioso de um boleto, a alteração de uma configuração crítica ou simplesmente para auditar a produtividade e as ações da sua equipe.

Sintoma ou cenário

Um morador liga furioso dizendo que o acordo dele foi cancelado. Você pergunta para a equipe de cobrança e ninguém sabe quem cancelou. Em vez de ficar tentando adivinhar, você acessa o Histórico de Alterações, filtra pela data de ontem e descobre que o usuário "Assistente João" clicou no botão de cancelar às 14h32. Fim do mistério.

Benefício para o usuário ou operação

Responsabilidade (Accountability): Acaba com a adivinhação. Cada ação fica carimbada com o nome do funcionário.
Segurança de Dados: Rastreabilidade completa para identificar se uma falha foi erro humano ou automação do sistema.
Recuperação de Contexto: Ao saber quem fez uma alteração, você sabe exatamente para quem perguntar o motivo daquela mudança.

Onde acessar / contexto de uso

O acesso é global. A partir de qualquer tela do sistema, basta ir ao menu do usuário logado no canto superior direito.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Ter uma noção da data aproximada em que a alteração que você quer investigar ocorreu.

Causas prováveis

Auditoria interna de processos, investigação de reclamações de síndicos ou verificação de rotinas automáticas do sistema.

Como fazer ou corrigir

Em qualquer tela do sistema, vá até o canto superior direito da tela;
Passe o cursor do mouse sobre o nome do usuário logado;
Clique na opção Histórico de alterações;

4. Na tela que será exibida, clique sobre o campo de data atual;
5. Escolha o tipo de período desejado para a busca:

5.1. Período específico: limite de 31 dias de pesquisa entre meses;
5.2. Mensal: limite de 31 dias de pesquisa em um mês definido;

6. Utilize os filtros disponíveis para refinar a busca:

6.1. ‘Usuário’: filtra alterações feitas por usuários específicos;
6.2. ‘Condomínios’: exibe a possibilidade de expandir a pesquisa para todos os condomínios ou não;
6.3. ‘Hora início/fim’: define um período de horas para refinar a pesquisa.

Importante: Para cada alteração, serão exibidos: data, horário e nome do usuário que realizou a ação.

Algumas entradas podem ser atribuídas ao usuário “Condômino”, mas isso não significa que o condômino realizou a ação. Essas alterações geralmente são processos automáticos do sistema e vêm acompanhadas do parâmetro [SUDO].

Como o sistema gera diversos tipos de registros, é importante analisar o contexto de cada alteração individualmente; em caso de dúvidas sobre o conteúdo exibido, entre em contato com o Suporte para esclarecimentos. Alguns históricos, ao serem selecionados, apresentam o campo “Mais informações”. Este campo demonstra mais informações sobre a alteração feita.

Resultado esperado

O sistema listará todas as ações registradas naquele período e filtro. Você terá a prova documental de qual usuário executou a rotina, permitindo a correção do erro e o alinhamento com a equipe.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o log apresente códigos técnicos incompreensíveis e, mesmo abrindo a aba "Mais informações", você não consiga entender de qual tela ou rotina aquele log se trata.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da linha do histórico (com a aba "Mais informações" aberta).
O que você estava tentando investigar (ex: "estou procurando quem apagou o boleto X").

Regras importantes / Observações

O Mistério do usuário [SUDO] Condômino: Durante a sua pesquisa, você notará várias linhas atribuídas ao usuário “Condômino”. Isso não significa que o morador invadiu o sistema e fez a ação sozinho. Essas alterações são processos automáticos do sistema (como baixar um boleto que foi pago no banco) e vêm sempre acompanhadas do parâmetro [SUDO]. O [SUDO] indica que a "máquina" executou a ação nos bastidores.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A tela dá erro ou trava ao tentar puxar o relatório.
Causa provável: Você tentou colocar um período maior que 31 dias no filtro.
Ação recomendada: O sistema não permite pesquisas superiores a 31 dias de uma só vez devido ao volume gigantesco de dados. Reduza o filtro de datas (ex: busque de 15 em 15 dias).

Dúvidas relacionadas

P: É possível apagar uma linha do histórico para ocultar um erro?
R: Jamais. O Histórico de Alterações é um log de auditoria permanente (compliance). Nenhuma ação pode ser apagada desse relatório.

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