Problemas ao receber código de autenticação para login na plataforma (2FA)

Visão geral

O código de autenticação de duplo fator (2FA) é enviado pelo sistema para o e-mail cadastrado na conta sempre que o login exige verificação adicional. Quando o código não chega, a causa mais comum é o redirecionamento do e-mail para a pasta de spam ou um bloqueio no servidor de e-mail do destinatário — não uma falha no envio pelo sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando não receber o código de autenticação por e-mail após realizar o login na plataforma Superlógica.

Sintoma ou cenário

Você realizou o login, o sistema solicitou o código de autenticação 2FA, mas o e-mail com o código não chegou à caixa de entrada.

Benefício para o usuário ou operação

Orienta a localizar o código em situações comuns de bloqueio ou redirecionamento de e-mail;
Evita que o acesso à plataforma fique impedido por problemas de entregabilidade de e-mail;
Reduz a necessidade de acionar o suporte para situações que podem ser resolvidas pelo próprio usuário.

Onde acessar / contexto de uso

A situação ocorre na tela de login da plataforma Superlógica, na etapa de inserção do código 2FA.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Não se aplica.
Recursos Sistêmicos: Conta de usuário ativa e e-mail cadastrado acessível.
Insumos e Dados Técnicos: Não se aplica.

Causas prováveis

O e-mail com o código 2FA foi enviado pelo sistema, mas pode ter sido bloqueado ou redirecionado antes de chegar à caixa de entrada, pelas seguintes razões:

O e-mail foi classificado como spam pelo servidor ou pelo cliente de e-mail.
A caixa de entrada está cheia e não aceita novos e-mails.
O remetente auth@superlogica.com não está na lista de remetentes confiáveis.
O e-mail foi entregue em uma pasta diferente da caixa de entrada.
Há bloqueio ativo para o domínio ou endereço do remetente no servidor de e-mail do usuário.

Como fazer ou corrigir

Verifique a pasta de Spam ou Lixo eletrônico — o e-mail pode ter sido redirecionado automaticamente. Se encontrar, marque como "Não é spam" para que os próximos e-mails cheguem normalmente. Configure o remetente auth@superlogica.com como confiável na sua caixa de e-mail para evitar que futuros códigos sejam bloqueados. Verifique se a caixa de entrada está cheia — uma caixa lotada não recebe novos e-mails. Se estiver, faça uma limpeza e solicite o reenvio do código. Faça uma busca pelo remetente auth@superlogica.com em todas as pastas do seu e-mail para confirmar se a mensagem foi entregue em outro local. Se o e-mail não for localizado em nenhuma pasta, entre em contato com o suporte pelos canais oficiais para que seja verificada a existência de bloqueios para o seu endereço de e-mail.

Resultado esperado

Após localizar o e-mail e configurar o remetente como confiável, os próximos códigos de autenticação chegam diretamente na caixa de entrada, sem redirecionamento para spam.

Quando escalar

O e-mail não é encontrado em nenhuma pasta após a busca completa.
O remetente já está configurado como confiável, mas os e-mails continuam não chegando.
O servidor de e-mail da empresa possui filtros corporativos que bloqueiam o domínio superlogica.com.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

E-mail do usuário que não está recebendo o código.
Nome da plataforma de e-mail utilizada (Gmail, Outlook, servidor corporativo etc.).
Confirmação de que a busca por auth@superlogica.com foi realizada em todas as pastas.
Data e horário da tentativa de login.
Print da tela de login mostrando a solicitação do código 2FA.

Regras importantes / Observações

O código de autenticação tem validade limitada — se demorar muito para ser inserido após o recebimento, pode ser necessário solicitar um novo código;
O e-mail de envio do código é auth@superlogica.com — adicionar esse endereço como contato confiável na sua caixa de e-mail reduz a chance de bloqueio;
Usuários com e-mail corporativo devem verificar se há filtros de segurança configurados pelo administrador de TI que possam estar bloqueando o recebimento.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O código não chega mesmo após verificar spam e todas as pastas.
Causa provável: Bloqueio no servidor de e-mail corporativo ou filtro de segurança impedindo o recebimento de e-mails do domínio superlogica.com.
Ação recomendada: Oriente o usuário a acionar o administrador de TI da empresa para verificar se há bloqueio ativo para o remetente auth@superlogica.com e solicitar a liberação.

Dúvidas relacionadas

P: O código 2FA pode ser enviado para outro e-mail ou por SMS? R: O código é enviado para o e-mail cadastrado na conta do usuário. Caso precise atualizar o e-mail de recebimento, entre em contato com o administrador da sua conta no sistema.

P: Por quanto tempo o código de autenticação é válido? R: O código tem validade limitada. Se não for inserido dentro do prazo após o recebimento, será necessário solicitar um novo código na tela de login.

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