Um chamado aberto de maneira eficiente, facilita o processo de atendimento pelo nosso time de suporte, o que agiliza para você a resolução do caso! =)
Quando realizar a abertura de um chamado, nos envie a maior quantidade de informações possíveis sobre o assunto que será tratado, seguem exemplos de informações que ajudam nessa questão:
- Sua licença
- Nome do condomínio
- Unidade
- Relatório utilizado (anexar o relatório no chamado)
- Em caso de erro no sistema, anexar um print do erro
- O problema é recorrente ou esporádico?
- Acontece em apenas um condomínio ou em mais de um?
- Quando ocorreu?
- Ocorreu em um usuário ou com mais de um?
- Qual navegador você está usando?
- Informações das cobranças/despesas (vencimento, valor, unidade, fornecedor)
- Telefone para contato (com DDD)
Você poderá realizar a abertura de um chamado utilizando o canal de atendimento: condominios@superlogica.com ou através da opção AJUDA que esta disponível dentro do sistema na parte inferior esquerda de qualquer tela:
No botão AJUDA você poderá buscar pela solução do seu problema através da nossa base de conhecimento, mas caso não consiga solucionar o problema, clique em 'Entre em contato conosco', onde você deverá preencher os campos solicitados com os dados do seu problema ou dúvida:
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