Falha ao categorizar entrada na conta digital

Descrição:
Em alguns casos, entradas na Conta Digital PJBank podem permanecer como “não categorizadas”, impedindo o processamento automático e a liquidação da cobrança, o que faz com que o boleto permaneça com status em aberto.

Esse cenário pode ocorrer devido a inconsistências pontuais no sistema ou quando o período financeiro está fechado, já que, nessa condição, não é possível realizar alterações ou categorizações.

Solução:
Para tratar situações de falha na categorização, siga as orientações abaixo:

1. Verifique se o período financeiro correspondente à data da movimentação está aberto;

2. Caso esteja fechado, realize a reabertura do período. Como reabrir período financeiro do condomínio;

3. Após a reabertura, acesse as movimentações da Conta Digital;

4. Localize o lançamento classificado como “não categorizado”;

5. Realize a categorização manual do item, vinculando-o à cobrança correta;

6. Confirme se, após a categorização, a liquidação do boleto foi processada. 

Observação:
Após a reabertura do período, a categorização é liberada e o processamento ocorre normalmente, permitindo a baixa da cobrança. Caso o problema na categorização persista, entre em contato com o suporte técnico para verificação.