Financeiro - Divergência de saldo após repasse de pagamentos com cartão de crédito

Visão geral

Este artigo orienta como identificar e corrigir divergências de saldo causadas por um incidente ocorrido durante o processo de migração da adquirente dos pagamentos com cartão de crédito.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver divergência entre o saldo da conta bancária e o saldo apresentado no sistema após recebimentos de cobranças pagas por cartão de crédito no final de março de 2025.

Sintoma ou cenário

Ao realizar a conciliação bancária, o saldo da conta apresenta valor superior ao saldo demonstrado no sistema.

A diferença corresponde ao valor das taxas de conveniência dos pagamentos realizados por cartão de crédito que foram repassadas indevidamente ao condomínio.

Benefício para o usuário ou operação

Regulariza a conciliação bancária;
Corrige a divergência de saldo no sistema;
Mantém os demonstrativos financeiros consistentes com o extrato bancário.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema e navegue até Financeiro > Movimentações bancárias.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para inclusão de movimentações financeiras.

Recursos Sistêmicos: Conta bancária cadastrada e movimentação financeira ativa.

Insumos e Dados Técnicos: Valor da divergência identificada na conciliação.

Causa

Este incidente ocorreu devido a uma instabilidade durante o processo de troca da adquirente dos pagamentos com cartão de crédito.

Normalmente, a taxa de conveniência cobrada do morador não é repassada ao condomínio. Entretanto, durante o período afetado, alguns repasses foram realizados contendo também o valor dessa taxa.

Como o sistema registra a taxa de conveniência através de uma categoria negativa, esse valor não compõe os créditos contabilizados. Com isso, o extrato bancário passou a apresentar um saldo superior ao saldo demonstrado no sistema.

Solução

Para corrigir a divergência, siga os passos:

Acesse Financeiro > Movimentações bancárias;
Clique em Nova movimentação;
Informe a mesma data em que a divergência de saldo foi identificada;
Selecione uma categoria apropriada para o lançamento;
Informe como valor da movimentação a diferença identificada na conciliação;
Salve a movimentação.

Após o lançamento, o saldo do sistema será ajustado e ficará compatível com o saldo bancário.

Resultado esperado

O saldo apresentado no sistema ficará alinhado ao saldo da conta bancária, eliminando a divergência causada pelo repasse indevido das taxas de conveniência.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso não seja possível identificar o valor exato da diferença ou existam divergências adicionais não relacionadas ao incidente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Data da divergência;
Valor da divergência;
Extrato bancário do período;
Identificação dos pagamentos realizados por cartão de crédito.

Regras importantes / Observações

A correção deve ser realizada apenas para divergências relacionadas ao incidente de repasse indevido das taxas de conveniência.

Caso existam outras diferenças de saldo, elas devem ser analisadas separadamente.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não foi possível identificar o valor da diferença.

Causa provável: Existência de múltiplos recebimentos com cartão de crédito ou outras movimentações financeiras no mesmo período.

Ação recomendada: Entre em contato com o suporte para validação do valor que deve ser ajustado.

Dúvidas relacionadas

P: Como identificar se minha divergência está relacionada a esse incidente?
R: Verifique se a diferença ocorreu em datas com recebimentos de cartão de crédito no período afetado e se o valor corresponde ao total das taxas de conveniência repassadas no dia, conforme demonstrado no relatório de pagamentos.

Palavras-chave de busca

Cartão de crédito, taxa de conveniência, repasse indevido, divergência de saldo, conciliação bancária, ajuste financeiro, adquirente, movimentação bancária, saldo da conta, recebimento cartão