Entenda o processo de registro e cobrança da taxa no boleto unificado

Visão geral

Este artigo explica como funciona o registro bancário das cobranças que compõem um boleto unificado e por que as tarifas de liquidação continuam sendo cobradas individualmente, mesmo quando o condômino realiza apenas um pagamento.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver dúvidas sobre a cobrança de tarifas bancárias em boletos unificados, diferenças entre a quantidade de boletos liquidados e a quantidade de documentos enviados ao condômino ou sobre a forma como o banco processa os pagamentos unificados.

Sintoma ou cenário

O condômino recebe e paga apenas um boleto, porém a administradora identifica a cobrança de múltiplas tarifas bancárias ou verifica que diversas cobranças foram liquidadas individualmente após um único pagamento.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita o entendimento do funcionamento do boleto unificado.
Permite validar corretamente as tarifas cobradas pelo banco.
Auxilia na conferência das liquidações financeiras.
Reduz dúvidas sobre a distribuição dos valores pagos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > A receber. Esta regra se aplica a cobranças emitidas através da funcionalidade de boleto unificado, utilizada para consolidar múltiplas cobranças em um único documento para o condômino.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com acesso às cobranças e relatórios financeiros.
Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de boleto unificado habilitada no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Cobranças unificadas emitidas e informações sobre as tarifas bancárias cobradas.

Causas prováveis

Dúvidas sobre a cobrança de múltiplas tarifas em boletos unificados, diferenças entre a quantidade de documentos enviados ao condômino e as liquidações processadas pelo banco, ou necessidade de compreender como ocorre o registro e processamento das cobranças que compõem a unificação.

Como fazer ou corrigir

O boleto unificado é uma funcionalidade que consolida visualmente várias cobranças em um único documento para facilitar o pagamento pelo condômino. Entretanto, no sistema bancário, cada cobrança continua sendo registrada individualmente.

Como funciona o registro bancário:

Cada cobrança que compõe o boleto unificado é registrada individualmente no banco;
No momento do pagamento, o valor recebido é distribuído automaticamente entre todas as cobranças registradas;
O banco processa e liquida cada cobrança individualmente;
O sistema recebe a confirmação de liquidação de cada cobrança separadamente.

Como funciona a cobrança da tarifa:

A tarifa bancária é vinculada à liquidação de cada cobrança registrada;
Como cada cobrança é liquidada individualmente, a tarifa também é aplicada individualmente;
O fato de o condômino visualizar e pagar apenas um documento não altera a forma como o banco processa as cobranças.

Exemplo prático:

Imagine que um morador receba um boleto unificado no valor de R$ 100,00, composto por 10 cobranças de R$ 10,00 cada.

Embora o morador visualize apenas um boleto e realize um único pagamento, as 10 cobranças permanecem registradas individualmente no sistema.
Após o retorno da liquidação, o sistema identifica quais cobranças compunham a unificação, desfaz o agrupamento e realiza a liquidação individual de cada uma delas.
Dessa forma, as tarifas continuam sendo calculadas sobre as 10 cobranças registradas, e não sobre o documento único enviado ao morador.

Importante: Após a emissão do boleto unificado, não é recomendada a realização de alterações nas cobranças que compõem a unificação. Dependendo da alteração realizada, o registro bancário poderá ser alterado, comprometendo a identificação das cobranças vinculadas ao agrupamento e impedindo a liquidação automática.

Caso seja necessário realizar ajustes, recomenda-se aguardar o prazo de expiração da unificação e, posteriormente, excluir a arrecadação e gerá-la novamente já com as alterações desejadas.

Para mais informações relacionadas ao boleto unificado, consulte os artigos:

Como ativar e gerenciar a funcionalidade de boleto unificado

Regras para unificação de boletos

Como unificar unidades com o mesmo CPF ou CNPJ

Como criar grupos de unidades com CPF/CNPJ iguais ou diferentes para gerar boleto unificado

Como remover uma ou mais unidades de um grupo de boleto unificado

Como impedir que uma unidade específica possa ser unificada

Como eu identifico um boleto unificado na plataforma

Boleto unificado na visão do condômino

O que acontece com vencimento, juros, multas e descontos

Como funciona em caso de pagamentos a maior ou a menor

Resultado esperado

Ao final da consulta, será possível compreender que o boleto unificado é apenas uma forma de apresentação das cobranças ao morador. Internamente, as cobranças permanecem registradas individualmente e, após o pagamento, são liquidadas separadamente pelo sistema, mantendo a cobrança individual das tarifas correspondentes.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando houver divergências entre a quantidade de cobranças que compõem a unificação e as liquidações realizadas, inconsistências na identificação das cobranças unificadas após o pagamento ou divergências entre os valores liquidados e as tarifas processadas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID do boleto unificado.
IDs das cobranças que compõem a unificação.
Data da emissão da cobrança.
Data da liquidação.
Print da cobrança unificada.
Print das liquidações processadas.

Regras importantes / Observações

A funcionalidade está disponível apenas para boletos registrados através do PJBank.
Após a emissão do boleto unificado, não é recomendada a realização de alterações nas cobranças que compõem a unificação.
Dependendo da alteração realizada, o registro utilizado para identificação das cobranças poderá ser alterado, comprometendo a associação entre a unificação e as cobranças que a compõem.
Caso seja necessário realizar ajustes, recomenda-se aguardar o prazo de expiração da unificação e, posteriormente, excluir a arrecadação e gerá-la novamente já com as alterações desejadas.
As tarifas de liquidação são calculadas individualmente para cada cobrança registrada, independentemente da quantidade de boletos enviados ao morador.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Sistema está unificando cobranças com boletos invalidados.
Causa provável: Após a emissão da arrecadação, cobranças já unidas foram invalidadas.
Ação recomendada: Não é recomendada a alteração/invalidação individual. Ao invés disso, exclua a arrecadação e gere novamente. Caso a unificação das novas cobranças permaneça apontando para boletos invalidados, entre em contato com o suporte para validação.

Dúvidas relacionadas

P: O boleto unificado gera apenas um registro de cobrança? R: Não. A unificação ocorre apenas para apresentação ao morador. As cobranças permanecem registradas individualmente no sistema.

P: Por que existem várias tarifas se o morador realizou apenas um pagamento? R: Porque as cobranças que compõem a unificação são liquidadas individualmente após o processamento do retorno bancário, gerando as respectivas tarifas de liquidação

P: Posso unificar cobranças registradas com convênio direto (remessa)? R: Não. A funcionalidade está disponível apenas para boletos registrados através do PJBank.

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