Como alterar o endereço de e-mail responsável pelo recebimento dos relatórios de pagamentos Conta Superlógica

Visão geral

Os relatórios de pagamentos do Conta Superlógica são enviados para o endereço de e-mail cadastrado na credencial da conta. Esse endereço é definido automaticamente durante a criação da credencial, utilizando o e-mail do usuário master da licença ou, quando houver mais de um administrador, o e-mail do administrador mais antigo cadastrado na licença.

Caso seja necessário alterar esse endereço, a solicitação deve ser realizada diretamente ao suporte do Conta Superlógica.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar alterar o endereço de e-mail responsável pelo recebimento dos relatórios de pagamentos enviados pelo Conta Superlógica.

Sintoma ou cenário

Os relatórios de pagamentos do Conta Superlógica estão sendo enviados para um endereço de e-mail incorreto, desatualizado ou que não deve mais receber essas informações.

Benefício para o usuário ou operação

• Permite direcionar os relatórios de pagamentos para o responsável correto.
• Mantém os dados de contato atualizados junto ao Conta Superlógica.
• Evita perda de informações sobre pagamentos processados.

Onde acessar / contexto de uso

Não há configuração disponível na plataforma Superlógica. A alteração é realizada diretamente pelo suporte do Conta Superlógica.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Ser o usuário master da licença ou possuir acesso ao e-mail utilizado como usuário master.
• Recursos Sistêmicos: Credencial Conta Superlógica ativa.
• Insumos e Dados Técnicos: Novo endereço de e-mail que receberá os relatórios.

Causas prováveis

Necessidade de atualizar o responsável pelo recebimento dos relatórios de pagamentos ou substituição do endereço de e-mail cadastrado na credencial Conta Superlógica.

Como fazer ou corrigir

Para solicitar a alteração do e-mail de recebimento dos relatórios de pagamentos, siga os passos abaixo:

1. Utilize o endereço de e-mail atualmente cadastrado na credencial Conta Superlógica para realizar a solicitação. 
2. Envie um e-mail para atendimento@Conta Superlógica.com.br informando o novo endereço de e-mail que deverá receber os relatórios de pagamentos. 
3. Caso não tenha acesso ao e-mail atualmente cadastrado, envie a solicitação a partir:
   • do e-mail da administradora (agência) vinculado ao cadastro; ou
   • do endereço de e-mail registrado no CNPJ da empresa junto à Receita Federal.

Caso não seja possível utilizar um e-mail autorizado, envie ao Conta Superlógica um dos conjuntos de documentos abaixo:

Opção 1

• Contrato ou Estatuto Social;
• Autorização assinada utilizando e-CNPJ;
• Modelo de autorização: Declaração_relatório_de_boletos_pagos_-_Empresa.pdf

Opção 2

• Contrato ou Estatuto Social;
• RG ou CNH dos sócios proprietários (emitido há no máximo 10 anos);
• Autorização assinada pelos sócios proprietários com reconhecimento de firma;
• Modelo de autorização: Declaração_relatório_de_boletos_pagos_-_Empresa.pdf
   

Resultado esperado

Após a confirmação da alteração pelo Conta Superlógica, os próximos relatórios de pagamentos serão enviados para o novo endereço de e-mail informado.

Quando escalar

A alteração do e-mail responsável pelo recebimento dos relatórios é realizada exclusivamente pelo suporte do Conta Superlógica.

Informações que devem ser reunidas antes da solicitação

• Endereço de e-mail atualmente cadastrado.
• Novo endereço de e-mail.
• Nome da licença.
• Nome do condomínio, quando solicitado pelo Conta Superlógica.

Regras importantes / Observações

• Por questões de segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Conta Superlógica realiza alterações somente mediante validação da identidade do solicitante.

• A solicitação deve ser enviada preferencialmente pelo e-mail atualmente cadastrado na credencial.
• Também são aceitas solicitações enviadas pelo e-mail da administradora vinculada ao cadastro ou pelo e-mail registrado no CNPJ da empresa na Receita Federal.
• Caso não seja possível utilizar um desses endereços, será necessário apresentar documentação comprobatória.
• Essa alteração não pode ser realizada pela plataforma Superlógica.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Os relatórios continuam sendo enviados para o e-mail antigo.
• Causa provável: A alteração ainda não foi processada pelo Conta Superlógica ou a solicitação foi enviada por um e-mail não autorizado.
• Ação recomendada: Aguarde a confirmação do Conta Superlógica e verifique se a solicitação foi enviada pelo usuário autorizado.

Dúvidas relacionadas

P: Posso alterar esse e-mail diretamente na Superlógica? R: Não. A alteração deve ser solicitada diretamente ao suporte do Conta Superlógica.

P: Qual e-mail o Conta Superlógica utiliza como responsável inicialmente? R: O e-mail do usuário master da licença. Caso existam vários administradores, é considerado o administrador mais antigo cadastrado no momento da criação da credencial.

P: Não tenho mais acesso ao e-mail cadastrado. Como solicitar a alteração? R: O Conta Superlógica solicitará documentação para validar a identidade do solicitante antes de realizar a alteração.

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