Participantes que acessaram pelo Zoom não aparecem na lista de presença

Visão geral

Este artigo explica por que participantes que acessam a Assembleia Virtual diretamente pelo Zoom não aparecem na lista de presença do sistema e como evitar esse comportamento ou registrar corretamente a participação após a reunião.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando participantes informarem que estiveram presentes na Assembleia Virtual, porém não constarem na lista de presença disponibilizada pelo sistema.

Sintoma ou cenário

Um ou mais participantes acessaram a reunião utilizando o ID, link ou senha do Zoom diretamente e, apesar de participarem da assembleia, não aparecem na lista de presença da Assembleia Virtual.

Benefício para o usuário ou operação

Compreender como funciona o registro automático de presença.
Evitar divergências entre a participação na reunião e a lista de presença.
Garantir o correto registro dos participantes na documentação da assembleia.

Onde acessar / contexto de uso

O registro de presença é realizado automaticamente quando o participante acessa a Assembleia Virtual pelo Aplicativo Gruvi ou pela Área do Condômino.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de acesso: Participante com acesso à Assembleia Virtual.
Recursos sistêmicos: Assembleia Virtual integrada ao Zoom.
Insumos e Dados Técnicos: Assembleia que deve ser consultada.

Causas prováveis

O registro de presença é gerado automaticamente quando o participante acessa a reunião pelo fluxo oficial da plataforma.

Ao utilizar diretamente o link, ID ou senha do Zoom, o participante não passa pelo processo de autenticação da Superlógica. Dessa forma, o sistema não consegue relacionar a participação à unidade correspondente e, por isso, não registra a presença na lista.

Como fazer ou corrigir

O registro de presença na Assembleia Virtual é um log automático gerado no momento em que o condômino clica no botão de acesso dentro do aplicativo Gruvi ou da Área do Condômino. Quando o usuário utiliza o ID e a senha diretamente no Zoom, ele “pula” a etapa de autenticação do ecossistema Superlógica, impedindo que o sistema vincule aquele participante à sua respectiva unidade.

Para evitar o problema:

Educação do Usuário: Instrua os condôminos a acessarem a assembleia exclusivamente pelo fluxo padrão (App Gruvi ou Área do Condômino).
Preparação: Recomende a atualização do aplicativo antes do início do evento.
Segurança: Evite distribuir o link direto ou a senha do Zoom por e-mail ou WhatsApp; o acesso deve ser mediado pelo portal do condomínio para garantir o registro.

Como tratar presenças realizadas via Zoom: Caso o evento já tenha ocorrido e moradores tenham participado apenas via Zoom, siga este procedimento para regularização:

Registro na Ata: Como não é possível inserir logs manuais de sistema, a administradora deve incluir manualmente o nome e a unidade desses participantes no corpo do texto da Ata da Assembleia. A Ata é o documento legal definitivo que atesta quem esteve presente.
Evidências: Utilize os prints da tela da reunião como anexo documental para comprovar a participação desses moradores caso o Conselho ou o Cartório solicitem.

Importante: O log de presença do sistema é uma evidência técnica de acesso à plataforma. Se o morador não realizou o acesso pelo caminho oficial, ele não constará na lista de logs nativa do ERP. A validação jurídica dessa participação “extra-sistema” deve ser consolidada através da redação da Ata Final pelo Secretário/Presidente da assembleia.

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Resultado esperado

Os participantes que acessarem a Assembleia Virtual pelo Gruvi ou pela Área do Condômino terão sua presença registrada automaticamente na lista de presença do sistema.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso participantes que acessaram corretamente pelo Gruvi ou pela Área do Condômino não tenham sua presença registrada.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da assembleia.
Data e horário da reunião.
Nome e unidade do participante.
Forma de acesso utilizada (Gruvi, Área do Condômino ou Zoom).
Prints ou evidências da participação, se disponíveis.

Regras importantes / Observações

O sistema registra apenas acessos realizados pelo fluxo oficial da Superlógica.
Participações realizadas diretamente pelo Zoom não geram registro automático de presença.
A inclusão desses participantes deve ser realizada na Ata da Assembleia, quando necessário.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O participante informa que esteve presente, mas não aparece na lista de presença.
Causa provável: O acesso foi realizado diretamente pelo Zoom, utilizando o link, ID ou senha da reunião.
Ação recomendada: Oriente que os próximos acessos sejam realizados pelo Gruvi ou pela Área do Condômino. Caso a assembleia já tenha sido encerrada, registre a participação manualmente na Ata.

Dúvidas relacionadas

P: Posso adicionar manualmente um participante na lista de presença do sistema? R: Não. A lista de presença é gerada automaticamente a partir dos acessos realizados pelo fluxo oficial da plataforma.

P: O participante entrou pelo Zoom. A participação é inválida? R: Não necessariamente. Embora a presença não seja registrada automaticamente no sistema, ela pode ser reconhecida por meio da Ata da Assembleia e de evidências da participação, conforme definido pelos responsáveis pela assembleia.

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