EFD-Reinf - [R-2010 e R-4020] MS1004 - E-mail inválido

Visão geral

A transmissão de eventos periódicos para a Receita Federal exige a identificação eletrônica precisa do responsável legal da instituição. A rejeição MS1004 atua como um bloqueio na mensageria quando o endereço de e-mail do síndico ou presidente, associado ao evento matriz R-1000, apresenta formatação incorreta, impedindo o avanço e a validação dos lotes de retenção subsequentes.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento ao comandar o envio dos eventos de retenção fiscal (como R-2010 ou R-4020) e a integração retornar a falha MS1004, exigindo o saneamento do e-mail no cadastro do representante legal ou a inativação de mandatos duplicados.

Sintoma ou cenário

O operador fiscal tenta processar o envio dos impostos retidos no mês, mas o lote é devolvido pelo portal do e-CAC com o código MS1004. O erro acusa que o e-mail do síndico contém espaços ocultos, falta do símbolo arroba (@), ou que a plataforma enviou dados conflitantes por existirem múltiplos responsáveis legais marcados como ativos para a mesma competência.

Benefício para o usuário ou operação

Garante a conformidade da assinatura digital do responsável legal perante os rigorosos critérios de formatação do SPED;
Previne o travamento em cascata dos envios de retenções mensais que dependem diretamente da validação prévia do evento R-1000;
Desbloqueia a transmissão da competência, viabilizando o fechamento fiscal dentro do prazo estipulado pelo governo.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Condomínio > Responsáveis legais para corrigir o endereço eletrônico ou o mandato. Em seguida, acesse Despesas > EFD-Reinf para retransmitir a carga fiscal.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Responsáveis legais - Alteração (1101) e EFD-Reinf - Alteração (1391).
Recursos Sistêmicos: Módulo fiscal habilitado no condomínio e certificado digital (A1 ou procuração eletrônica) válido e configurado para transmissão.
Insumos e Dados Técnicos: O endereço de e-mail oficial e devidamente atualizado do síndico ou presidente, e o mês exato da competência que apresentou a rejeição na fila de envios.

Causas prováveis

O cadastro do responsável foi salvo com um espaço em branco invisível antes ou depois do endereço de e-mail, o domínio foi digitado fora do padrão (ex: falta de ".com" ou uso de caracteres não suportados), ou ocorreu uma sobreposição de mandatos no sistema, deixando dois ou mais síndicos diferentes configurados como vigentes no exato mês da apuração.

Como fazer ou corrigir

Acesse o cadastro do Responsável Legal (síndico) no sistema em Condomínios > Responsáveis Legais.
Verifique se existe apenas um síndico cadastrado e ativo para o período da competência enviada.
Localize o campo de e-mail e confirme se o endereço está preenchido corretamente, sem espaços extras, sem abreviações e sem caracteres inválidos.
Salve as alterações no cadastro.
Acesse o menu Despesas > EFD-Reinf.
Localize o condomínio com erro e clique em Enviar EFD-Reinf para processar o lote novamente.

Se necessário, revise também o evento R-1000 para garantir que os dados do responsável legal estejam consistentes com o cadastro atualizado.

Resultado esperado

O cadastro do representante assumirá a formatação eletrônica limpa e unificada no banco de dados. O e-CAC validará a identidade do contato sem acusar a falha MS1004, processando e acatando as informações de valores retidos com sucesso.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de Suporte se o e-mail do síndico ativo estiver inquestionavelmente formatado nos padrões web, houver absoluta certeza de que não há nenhum outro responsável ativo sobrepondo o mandato na mesma competência, e ainda assim a Receita Federal continuar bloqueando a transmissão com a mesma mensagem MS1004.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ do condomínio afetado;
O nome completo e o e-mail exato do responsável legal utilizado no sistema;
A competência (Mês/Ano) que sofre a retenção do envio;
Captura de tela da lista de responsáveis legais evidenciando os períodos dos mandatos cadastrados;
Captura de tela contendo o retorno do erro logado no painel da EFD-Reinf no momento do bloqueio.

Regras importantes / Observações

A utilização de comandos de atalho (Ctrl+C e Ctrl+V) para copiar e colar o e-mail do responsável proveniente do WhatsApp, PDFs ou editores de texto frequentemente arrasta caracteres ocultos e quebras de linha invisíveis para dentro do campo no sistema, sendo esta a principal causa imperceptível do erro MS1004. Evite transferências copiadas e sempre digite o e-mail manualmente no cadastro.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Acessei o cadastro e o e-mail do síndico já estava escrito corretamente, sem nenhum tipo de espaço ou caractere fora do normal.
Causa provável: O condomínio realizou a troca da gestão recentemente, registrou o novo responsável, mas falhou em delimitar o fim do mandato do síndico antigo, mantendo as duas pessoas físicas habilitadas simultaneamente no mesmo mês da EFD-Reinf.
Ação recomendada: Vá à tela de Responsáveis Legais, edite a ficha do síndico que encerrou as atividades e preencha a "Data fim de mandato" adequadamente. Feito isso, repita a transmissão do evento R-1000.

Dúvidas relacionadas

P: Assim que eu conseguir consertar o e-mail na tela do síndico, a guia do condomínio já aparecerá automaticamente na DCTFWeb?
R: Não. Corrigir o erro de cadastro apenas destrava o canal de envio na plataforma. É estritamente necessário processar os envios.

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