Ocorrências - Notificação financeira sem carta de notificação

Visão geral

O registro de ocorrências (como multas e advertências disciplinares) permite a emissão automática de uma carta formal para o condômino. Quando um lançamento financeiro associado a uma infração é criado sem a marcação correta dos destinatários, o sistema registra o valor a receber no caixa, mas não gera o documento comprobatório em PDF para impressão ou visualização.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando você registrar uma multa ou advertência para uma unidade e perceber que o ícone de impressora não aparece, ou quando o morador relatar que a infração consta no extrato financeiro, mas ele não consegue acessar a carta com o motivo na Área do Condômino.

Sintoma ou cenário

O operador aplicou uma multa por excesso de barulho na unidade 302. A cobrança com o valor da multa foi gerada normalmente, mas, ao tentar imprimir a carta de notificação para colocar na caixa de correio do morador, o documento simplesmente não existe na tela de ocorrências e a carta também não aparece no aplicativo do cliente.

Benefício para o usuário ou operação

Garante o cumprimento do direito de defesa do morador ao formalizar a infração por escrito;
Evita a contestação e anulação de multas por falha na comunicação legal;
Assegura que o documento da advertência fique salvo no histórico da unidade para consultas e reincidências futuras.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Condomínio > Ocorrências (ou através da aba de ocorrências dentro do cadastro da Unidade).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissões de Escrita no módulo de Ocorrências e/ou Financeiro.
Recursos Sistêmicos: Módulo de ocorrências e condomínio ativos.
Insumos e Dados Técnicos: Ter clareza sobre os detalhes da infração original (data, motivo, descrição e valores) para poder refazê-la corretamente.

Causas prováveis

Esquecimento operacional no momento de preencher o formulário da ocorrência, deixando a opção "Notificar proprietário" ou "Notificar inquilino" desmarcada no instante de salvar o registro.

Como fazer ou corrigir

Essa situação ocorre quando, no momento da criação da ocorrência, não foi marcada a opção “Notificar proprietário”. Sem essa opção habilitada, o sistema não gera a carta de notificação, impossibilitando a impressão. Além disso, ao tentar visualizar pela área do condômino, a notificação não será exibida, pois não foi enviada ao proprietário.

Lançar novamente a ocorrência;
Certificar-se de selecionar “Notificar” → “Proprietário”;
Após salvar a nova ocorrência com essa configuração, a carta de notificação será gerada corretamente e poderá ser impressa normalmente.

Importante: Antes de imprimir, confira sempre se o campo “Notificar” está marcado como “Proprietário” — isso garante que o documento seja criado e vinculado à unidade.

A notificação será gerada no painel de Documentos, possibilitando download ou disparo via e-mail;

Resultado esperado

A nova ocorrência será salva no histórico da unidade e o ícone de impressora ficará disponível imediatamente ao lado do registro. Ao clicar nele, o sistema gerará o PDF da carta de notificação com todos os dados preenchidos, e o documento também passará a refletir na Área do Condômino e no aplicativo do morador.

Quando escalar

Você preencheu todos os dados da ocorrência, marcou a caixa "Notificar Proprietário", salvou o registro com sucesso, mas, ainda assim, o ícone de impressão não aparece ou exibe uma página de Erro 404 ao tentar abrir o PDF gerado.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID do condomínio e número da Unidade afetada;
ID ou data da nova ocorrência criada com o erro;
Captura de tela mostrando a ocorrência salva com a aba "Notificado" constando "Sim", mas sem o documento;
Descrição do erro exato que aparece na tela ao tentar imprimir.

Regras importantes / Observações

Multas financeiras aplicadas e cobradas no boleto sem a devida emissão da carta explicativa costumam gerar alta fricção no atendimento e aumento da inadimplência, pois o morador visualiza o valor, mas desconhece o fato gerador. Transforme a conferência das caixas de seleção de "Notificar" em um hábito na sua rotina de fechamento de infrações.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A ocorrência foi enviada por e-mail, porém os anexos não chegaram ao condômino.
Causa provável: Os anexos da ocorrência não são disparados via e-mail, somente a notificação.
Ação recomendada: Você pode baixar a ocorrência completa no painel de Documentos e enviar diretamente por e-mail.

Dúvidas relacionadas

P: Posso enviar a carta de notificação diretamente por e-mail no momento da criação?
R: Sim. Se a unidade possuir um e-mail válido cadastrado e as configurações do condomínio permitirem, o sistema disparará o documento automaticamente para a caixa de entrada do infrator assim que a ocorrência for salva com a opção "Notificar" marcada.

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