Perguntas frequentes - Seguro Condominial

Visão geral

O módulo de seguro condominial obrigatório centraliza cotações, renovações e a guarda das apólices do condomínio através da integração com diversas seguradoras do mercado. O recurso monitora os prazos de vencimento e gera alertas automáticos para evitar que o condomínio fique descoberto legalmente em casos de sinistros ou fiscalizações.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para esclarecer dúvidas conceituais sobre o fluxo de contratação de seguros pela plataforma, entender os prazos de emissão de apólices, verificar como funcionam as vistorias e descobrir os canais corretos para acionamento de assistência técnica.

Sintoma ou cenário

A administradora precisa renovar o seguro obrigatório de incêndio de um condomínio. O operador acessou a tela, mas tem dúvidas práticas sobre quais seguradoras o sistema busca, quanto tempo leva para a apólice definitiva ser entregue pela parceira e como o primeiro boleto será gerado, já que a contratação exige um pagamento de entrada.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita o entendimento do fluxo de emissão de propostas temporárias e apólices definitivas;
Esclarece os canais diretos e corretos de acionamento em caso de sinistros no prédio;
Centraliza as regras e exigências de cartas de nomeação para renovações em seguradoras específicas.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Condomínio > Seguro Condominial.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Seguros - Consulta (1560) ou Seguros - Alteração (1561).
Recursos Sistêmicos: Módulo de Seguros ativado na licença da administradora.
Insumos e Dados Técnicos: Para iniciar novas cotações integradas, é obrigatório ter o CNPJ do condomínio regularizado e os dados construtivos do prédio preenchidos no cadastro.

Causas prováveis

Vencimento iminente da apólice atual do condomínio, transição para uma corretora de seguros mais vantajosa aprovada em assembleia ou necessidade de acionar a cobertura do prédio devido a danos estruturais urgentes.

Como fazer ou corrigir

Abaixo, estão as perguntas frequentes relacionadas ao Seguro Condominial Obrigatório. Estas informações são úteis para esclarecer dúvidas sobre o processo de cotação, contratação, renovação, e gestão do seguro através da plataforma.

Perguntas Frequentes:

Quantos dias antes do vencimento a cotação fica disponível?
A cotação fica disponível cerca de 30 dias antes do vencimento do seguro.
Qual é o período de validade da cotação?
A cotação tem validade de 30 dias.
Em quais seguradoras o sistema está cotando?
O sistema realiza cotações com 3 seguradoras parceiras: AXA, Tokio Marine, e Allianz.
Qual é o processo em caso de renovação de seguro da Porto ou Chubb com outro corretor?
Para essas seguradoras, é necessário uma carta de nomeação de corretor assinada pelo segurado para realizar a cotação.
Como acionar a seguradora para assistência técnica ou para sinistro?
As seguradoras possuem centrais de atendimento 24h (0800) para sinistros e assistências. Além disso, disponibilizamos um e-mail: sinistro@pjbank.com.br para solicitar a abertura de um sinistro.
É possível anexar apólices de outras corretoras?
Sim, o sistema permite que o usuário anexe apólices de qualquer corretora, oferecendo maior controle sobre preços e condições.
O que acontece depois da contratação via plataforma Superlógica?
Após a contratação na Superlógica, o sistema envia a solicitação para a corretora, mudando o status para “aguardando emissão de proposta”. Isso indica que a corretora e a seguradora estão trocando informações, processo que pode levar até 24h úteis. Após esse período, é emitida a Proposta, e o status muda para “aguardando emissão de apólice”. A proposta é um documento temporário que garante cobertura ao condomínio em caso de sinistro, mesmo sem a apólice definitiva. Para pagamentos com entrada, o primeiro boleto é emitido junto com a proposta, ambos disponíveis na plataforma. Após a proposta, a seguradora inicia a emissão da apólice, realizando verificações e, normalmente, uma vistoria. O contato para vistoria pode ser agendado conforme informado na contratação. A seguradora tem até 15 dias para emitir a apólice, e a plataforma manterá você informado. Quando a apólice for emitida, o status muda para “Apólice emitida”, permitindo que a administradora veja as informações do seguro e os boletos restantes. As despesas do seguro também são lançadas no módulo de “contas a pagar”.
Será possível gerenciar outros tipos de seguros na ferramenta?
Não, o foco da ferramenta é gerenciar seguros condominiais obrigatórios.

Resultado esperado

O operador terá clareza técnica sobre todos os prazos e trâmites de avaliação de risco das seguradoras, compreendendo como o status da apólice evolui no sistema e sabendo orientar o síndico de forma assertiva durante o período de cotação e aprovação.

Quando escalar

O condomínio realizou a contratação, pagou o boleto da proposta provisória, a seguradora já realizou e aprovou a vistoria física no prédio há mais de 15 dias, mas o status no sistema continua eternamente travado em "Aguardando emissão de apólice", impedindo o acesso ao documento definitivo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID da administradora e ID do condomínio;
Nome da Seguradora selecionada na cotação;
Data em que a contratação foi aceita via sistema;
O comprovante de pagamento liquidado do boleto inicial da proposta.

Regras importantes / Observações

Mantenha o cadastro do Responsável Legal (Síndico) com e-mail e telefone celulares rigorosamente atualizados no perfil do condomínio. A seguradora utilizará esses dados de contato para alinhar o agendamento de inspeções locais (vistorias) e formalizar a contratação.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O cliente prefere manter a apólice com uma corretora antiga de fora do sistema e não quer usar as 3 parceiras da plataforma.
Causa provável: O condomínio possui condições comerciais insubstituíveis com um corretor local de longa data.
Ação recomendada: A contratação integrada não é obrigatória. O sistema permite que você clique na opção de adicionar um seguro externo e apenas anexe o PDF da apólice gerada pela outra corretora. Isso manterá os avisos de vencimento ativos na tela da mesma forma.

Dúvidas relacionadas

P: Será possível gerenciar outros tipos de seguros na ferramenta (ex: seguro de vida de funcionários)?
R: Não. O foco estrutural desta ferramenta é orçar, emitir e gerenciar exclusivamente o seguro de edificações condominiais obrigatório.

P: Se eu anexar uma apólice externa na tela, o sistema lança os boletos de parcelamento dela automaticamente no Contas a Pagar?
R: Não. A criação automática de boletos e despesas ocorre apenas para os seguros fechados nas seguradoras integradas da plataforma. Para apólices externas anexadas, a gestão financeira e o lançamento das parcelas devem ser feitos manualmente pelo operador.

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