Visão geral

O recurso de bloqueio de carteiras Pix permite paralisar temporariamente as movimentações financeiras de uma chave específica. Isso garante segurança em casos de suspeita de fraude, durante auditorias financeiras internas ou em momentos de transição de gestão no condomínio.

Quando usar este artigo

Sempre que for necessário impedir novas transações (pagamentos e transferências) em uma carteira Pix específica, ou quando for preciso reativar uma carteira que foi previamente bloqueada.

Sintoma ou cenário

O condomínio identificou uma movimentação atípica e precisa paralisar a carteira Pix imediatamente para evitar saídas indevidas, ou o período de auditoria/transição terminou e a carteira precisa voltar a operar normalmente para quitar despesas.

Benefício para o usuário ou operação

• Prevenção imediata contra transações financeiras indevidas ou não autorizadas;

• Controle estrito sobre quais carteiras estão operacionais no momento;

• Facilidade para reverter a paralisação (desbloqueio) sem a necessidade de recadastrar a carteira inteira no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral principal do sistema e navegue até as configurações do condomínio para gerenciar os dados bancários e as carteiras.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Contas bancárias - Alteração (1802).

• Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e carteira Pix previamente cadastrada no sistema.

• Insumos e Dados Técnicos: Para realizar o bloqueio, a carteira Pix alvo deve estar obrigatoriamente com o saldo zerado.

Causas prováveis

Necessidade de pausa momentânea nas operações via Pix devido a uma troca de síndico/gestão, ou a identificação de uma possível falha de segurança que exige a paralisação preventiva da conta.

Como fazer ou corrigir

O bloqueio de segurança só pode ser realizado em carteiras que estejam com o status "Ativa" e que não possuam nenhum saldo disponível (saldo estritamente zerado). Da mesma forma, a opção de desbloqueio só ficará visível e habilitada para carteiras que já se encontrem com o status "Bloqueada".

• Acesse o menu Condomínio > Contas bancárias.

• Clique na aba Carteiras Pix.

• Passe o cursor do mouse sobre o nome do titular da carteira que deseja alterar.

• Clique no ícone de cadeado que aparecerá nas opções.

• Na janela de confirmação, clique em Bloquear (ou Desbloquear , se estiver reativando a conta) para concluir a ação.

Resultado esperado

A carteira Pix mudará seu status para "Bloqueada" (impedindo qualquer nova transação financeira) ou "Ativa" (liberando o fluxo normal de pagamentos), refletindo a alteração instantaneamente nas opções de contas a pagar.

Quando escalar

Se o ícone de cadeado não aparecer mesmo para carteiras comprovadamente sem saldo, ou se o sistema apresentar uma tela de erro técnico fatal ao tentar confirmar a ação de bloqueio ou desbloqueio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de "Carteiras Pix" mostrando o status atual e o saldo (se houver).

• Nome do condomínio e da chave Pix afetada.

• Data e hora exata da tentativa da operação.

Regras importantes / Observações

O bloqueio não exclui a carteira do sistema, apenas a inativa temporariamente. Todo o histórico de transações, comprovantes e conciliações anteriores ao momento do bloqueio permanece intacto e acessível.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O ícone de cadeado para bloquear não está disponível ou o sistema emite um alerta de impedimento.

• Causa provável: A carteira Pix ainda possui saldo disponível em conta.

• Ação recomendada: Acesse a tela da Conta Digital e remova o saldo da carteira Pix (transferindo-o de volta para a conta principal do condomínio). Após zerar o saldo, tente realizar o bloqueio novamente.

Dúvidas relacionadas

P: O bloqueio da carteira Pix afeta a emissão ou os recebimentos de boletos do condomínio? R: Não. O bloqueio atua exclusivamente sobre a chave e a carteira Pix específica. O fluxo de emissão e liquidação de boletos da Conta Digital principal continua funcionando normalmente.

P: Posso bloquear uma carteira Pix que já possui pagamentos agendados para o futuro? R: Não. Para que o bloqueio seja efetivado, o saldo deve estar zerado. Valores comprometidos com agendamentos impedem a remoção total do saldo. É necessário cancelar os agendamentos, remover o saldo para a conta principal e só então prosseguir com o bloqueio.

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