Alteração de Tarifa de Boletos - Como solicitar, acompanhar e cancelar uma alteração de tarifa

Visão geral

A funcionalidade Alteração de Tarifa permite que sua administradora solicite à Superlógica alterações na tarifa de boleto de um ou mais condomínios diretamente pelo Portal do Parceiro sem a necessidade de abertura de chamados no Zendesk. Neste artigo você encontra o passo a passo para utilizar a funcionalidade e as principais dúvidas sobre o processo.

Quando usar este artigo

Use este artigo quando precisar solicitar, acompanhar ou cancelar uma alteração de tarifa de boletos no Portal do Parceiro.

Sintoma ou cenário

Você precisa ajustar a tarifa de boleto de um condomínio, consultar o andamento de uma solicitação já enviada ou cancelar um pedido ainda em análise.

Benefício para o usuário ou operação

A funcionalidade centraliza a gestão das solicitações de alteração de tarifa, reduzindo retrabalho e permitindo acompanhar o status do ticket diretamente no portal.

Onde acessar / contexto de uso

Link do portal: https://nexus.superlogica.net/apps/sys/portal-do-parceiro/#/

Pré-requisitos (Antes de começar)

Antes de iniciar, verifique se você tem acesso ao Portal do Parceiro e permissão para abrir solicitações em Gestão > Alteração Tarifa.Se a conta do condomínio estiver vinculada ao CNPJ da administradora, será obrigatório anexar o boleto do condomínio.Você pode anexar até 5 arquivos nos formatos PDF, JPG, PNG ou XLSX, com tamanho máximo de 5 MB por arquivo.

Causas prováveis

As solicitações podem não ser enviadas ou podem ser recusadas quando a tarifa informada estiver abaixo da Tarifa Superlógica, quando faltar a justificativa ou quando o boleto obrigatório não for anexado.

Como fazer ou corrigir

Como solicitar uma alteração de tarifa

1. Acesse Gestão > Alteração Tarifa;

   

2. Clique em “Nova Solicitação“

3. Consulte os valores exibidos no topo da tela:

   Tarifa Superlógica: valor mínimo permitido para a tarifa do condomínio;

   Tarifa Padrão: valor aplicado automaticamente a novos condomínios. Esse valor é exibido apenas para consulta;

4. Localize os condomínios para os quais deseja solicitar a alteração;

5. Preencha o campo Nova tarifa (R$) para cada condomínio;

6. Clique em Continuar;

7. Preencha o campo Justificativa, informando o motivo da solicitação;

8. Se desejar, anexe até 5 arquivos nos formatos PDF, JPG, PNG ou XLSX, com tamanho máximo de 5 MB por arquivo;

9. Clique em Enviar solicitação.

Como acompanhar uma solicitação

1. Acesse Gestão > Alteração Tarifa;

2. Selecione Histórico de Solicitações;

3. Utilize os filtros para localizar o ticket desejado;

4. Clique em Ver detalhes.

Na tela de detalhes você poderá consultar: Número do protocolo; Tipo da solicitação; Data e hora da criação; Usuário solicitante; Condomínio ou CNPJ; Status da solicitação; Tarifa solicitada; Justificativa informada; Anexos enviados; Histórico completo das movimentações.

Caso a solicitação tenha sido recusada, também será exibida a Justificativa do operador.

Os status possíveis são: Aguardando execução; Concluído; Recusado; Cancelado.

Como cancelar uma solicitação

1. Acesse Gestão > Alteração Tarifa;

2. Localize a solicitação desejada;

3. Clique em Ver detalhes;

4. Clique em Solicitar cancelamento;

5. Confirme a operação.

Vídeo demonstrativo

Resultado esperado

Após o envio, a solicitação fica registrada no histórico e pode ser acompanhada até a conclusão, recusa ou cancelamento. Quando aprovada e executada, a tarifa do condomínio é atualizada conforme o valor solicitado.

Quando escalar

Escalone para o suporte interno ou para o Backoffice da Superlógica quando houver erro de acesso, inconsistência na exibição dos dados, falha no envio da solicitação ou dúvida sobre uma recusa já registrada.

Informações para escalonamento

Ao escalar, informe o número do protocolo, o condomínio ou CNPJ, o status atual do ticket, a data e hora da solicitação, a tarifa informada, a justificativa enviada e os anexos incluídos.

Regras importantes / Observações

Se a conta do condomínio estiver vinculada ao CNPJ da administradora, é obrigatório anexar o boleto do condomínio. Solicitações enviadas sem esse documento poderão ser recusadas.

Caso exista uma solicitação em andamento para um condomínio, ele aparecerá com o aviso Ticket em andamento. Enquanto esse ticket estiver com status Aguardando execução, não será possível criar uma nova solicitação para o mesmo condomínio.

O botão Solicitar cancelamento será exibido apenas quando: você for o usuário que criou a solicitação; o ticket estiver com status Aguardando execução.

Após o cancelamento, o ticket passa para o status Cancelado e não poderá ser reaberto. Caso ainda seja necessário alterar a tarifa, será preciso criar uma nova solicitação.

Problemas comuns e como resolver

Se a solicitação não puder ser criada para um condomínio, verifique se já existe um ticket em andamento com status Aguardando execução. Se a solicitação for recusada, consulte a Justificativa do operador na tela de detalhes para entender o motivo. Se o botão de cancelamento não aparecer, confirme se você é o usuário criador da solicitação e se o ticket ainda está em Aguardando execução.

Dúvidas relacionadas (FAQ)

1- O que é a Alteração de Tarifa?

É a funcionalidade que permite solicitar à Superlógica alterações na tarifa de boleto aplicada a um ou mais condomínios da carteira da administradora.

2- O que é a Tarifa Superlógica?

É o valor mínimo permitido para a tarifa de um condomínio. O sistema não permite enviar solicitações com valor inferior a esse valor.

3- O que é a Tarifa Padrão?

É o valor aplicado automaticamente aos novos condomínios que ainda não possuem uma tarifa específica definida. Esse valor é exibido apenas para consulta durante a criação da solicitação.

4- Posso solicitar alteração para vários condomínios ao mesmo tempo?

Sim. É possível solicitar alterações para um ou mais condomínios em uma única solicitação.

5- Quem analisa e executa minha solicitação?

As solicitações são analisadas e executadas pelo Backoffice da Superlógica. Caso a solicitação seja recusada, a justificativa ficará disponível na tela de detalhes do ticket, no campo Justificativa do operador.

6- Por que minha solicitação foi recusada?

Toda recusa possui uma justificativa registrada pelo operador responsável. Ela pode ser consultada na tela de detalhes do ticket, no campo Justificativa do operador.

7- Posso abrir dois pedidos para o mesmo condomínio?

Não. Enquanto existir uma solicitação com status Aguardando execução, não será possível criar uma nova solicitação para o mesmo condomínio.

8- Preciso anexar documentos?

Na maioria dos casos, não. Entretanto, quando a conta do condomínio estiver vinculada ao CNPJ da administradora, é obrigatório anexar o boleto do condomínio. Solicitações enviadas sem esse documento poderão ser recusadas.

9- Posso cancelar uma solicitação depois de enviá-la?

Sim. O cancelamento é permitido apenas para o usuário que criou a solicitação e enquanto o ticket estiver com status Aguardando execução. Após a conclusão, recusa ou cancelamento, não será possível reverter a operação.

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