Chave já cadastrada - Conciliação Bancária Conta Digital PJBank

Visão geral

A plataforma de conciliação exige que as contrapartes financeiras possuam chaves transacionais válidas para registrar o vínculo da movimentação. Quando um fornecedor possui dados de pagamento inativos no cadastro matriz, o sistema bloqueia o espelhamento da liquidação e gera um alerta de chave já cadastrada para proteger a integridade do lançamento.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento ao tentar sincronizar um lançamento da Conta Digital na tela de conciliação e a plataforma interromper a ação exibindo um alerta de "chave já cadastrada" associado ao fornecedor da movimentação.

Sintoma ou cenário

O operador financeiro está realizando a conciliação diária e clica no botão para sincronizar um lançamento da Conta Digital. No entanto, o sistema trava o processo e exibe a mensagem de erro acusando que a chave já está cadastrada, impedindo que a linha do extrato seja amarrada à despesa correspondente.

Benefício para o usuário ou operação

Destrava a fila de conciliação bancária, permitindo o vínculo exato da despesa com a linha do extrato;
Restabelece a validade cadastral do fornecedor para que faturas futuras sejam sincronizadas automaticamente;
Evita a duplicidade de lançamentos gerada por tentativas sucessivas de forçar a baixa manual do título.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Despesas > Fornecedores para ajustar a raiz do erro, e retorne na tela de Conciliação Bancária para concluir a operação.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Fornecedores - Alteração (1831).
Recursos Sistêmicos: Módulo financeiro ativo e tela de conciliação bancária em operação.
Insumos e Dados Técnicos: O nome exato ou o CNPJ/CPF do fornecedor correspondente ao lançamento que apresentou o erro de sincronização no extrato.

Causas prováveis

Inativação acidental da chave Pix ou dos dados bancários do fornecedor durante uma higienização de base, ou a tentativa do sistema de sobrepor uma chave bancária que já havia sido cadastrada e desativada no passado, gerando conflito de duplicidade inativa.

Como fazer ou corrigir

Ao tentar sincronizar um lançamento na conciliação bancária pelo ícone Sincronizar lançamento da Conta Digital e o sistema retornar o erro, siga os passos abaixo.

Acesse o Fornecedor em questão, no painel Despesas > Fornecedores.
Na aba de Dados de Pagamento, acesse o ícone Desativados.
Clique para Reativar todos os dados de pagamento desativados.
Após salvar, volte à tela de conciliação bancária e tente sincronizar novamente a movimentação.

Resultado esperado

A chave de pagamento retornará ao status ativo no cadastro do credor, permitindo que a tela de conciliação bancária reconheça o vínculo e efetive a sincronização do lançamento de forma automática, removendo a pendência do extrato.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de Suporte (Nível 2 Financeiro) se a reativação da chave na aba "Dados de pagamento" for concluída com sucesso no cadastro do fornecedor, mas, ao retornar à conciliação, o sistema insistir no bloqueio fatal de "chave já cadastrada" impedindo a baixa definitiva.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome do condomínio afetado;
Nome completo e o CPF/CNPJ do fornecedor;
A data e o valor exato do lançamento travado no extrato da conciliação;
Captura de tela comprovando que a chave de pagamento consta como ativa no cadastro do credor;
Captura de tela do erro exato exibido na tela de conciliação ao tentar sincronizar o lançamento.

Regras importantes / Observações

Se a sua administradora possuir múltiplos cadastros em duplicidade para o mesmo fornecedor (ex: matriz e filial), certifique-se rigorosamente de que está reativando a chave no mesmo cadastro que o sistema está tentando conciliar. Reativar os dados no ID de fornecedor errado não resolverá o bloqueio da linha.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Acessei o fornecedor, mas a aba de desativados está completamente vazia e não há o que reativar.
Causa provável: O lançamento na conciliação está tentando amarrar a transação a um fornecedor homônimo ou a um cadastro duplicado inativo que o operador não percebeu.
Ação recomendada: Volte à conciliação, verifique o ID, conta bancária ou o CNPJ exato que a linha está puxando e faça a busca nos fornecedores utilizando esse dado restrito, em vez de pesquisar apenas pelo nome fantasia.

Dúvidas relacionadas

P: Posso simplesmente cadastrar a chave novamente como um dado novo ao invés de reativar a antiga?
R: Não. Se você tentar criar um dado de pagamento idêntico a um que já existe na aba de desativados, o sistema barrará a criação acusando duplicidade de chave do mesmo jeito.

P: Reativar esse dado vai afetar faturas antigas que já foram pagas para esse fornecedor no passado?
R: Não. A reativação da chave atua estritamente liberando o caminho para os lançamentos futuros e para a sincronização atual, não alterando o histórico contábil de contas passadas já liquidadas e conciliadas.

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