Como resolver a baixa entregabilidade de e-mails?

Os principais motivos para a baixa entregabilidade são:

• E-mail cadastrado de forma incorreta: Confira se o e-mail está corretamente escrito.
• Caixa de e-mail cheia: Contate o responsável pela unidade que está com e-mails retornando e certifique-se de que sua caixa não está cheia.
• Quando o responsável decide não receber mais e-mails do sistema através da opção padrão apresentada no corpo do e-mail.
• Quando o e-mail enviado pelo sistema é considerado SPAM: Grandes quantidades de e-mails recebidos por um mesmo remetente podem causar esse envio para a caixa de SPAM.  

Para regularizar o envio de e-mails adicione o nosso SPF em seu domínio!

Ao adicionar nosso SPF você indica para o e-mail do destinatário que o sistema está autorizado a enviar e-mails pelo seu domínio de e-mail. Leia mais sobre SPF aqui.

Para adicionar o nosso SPF você precisa entrar em contato com o administrador do seu domínio para que ele possa alterar o arquivo .txt do DNS para o seguinte texto:  v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all.

Também é importante citar que sempre que um e-mail está retornando no sistema você pode retirar o mesmo da lista de bounce para que a unidade possa voltar a receber e-mails. Em alguns casos, mesmo a configuração correta do SPF alguns provedores podem continuar entendendo nossos e-mail como spam como no caso da Locaweb, nesse caso o dono do domínio/hospedagem precisa entrar em contato com o suporte da Locaweb para resolver o problema.

Para retirar uma unidade da lista de bounce você tem 3 opções.

1) Vá em Condomínio > Unidades > Selecione a unidade com e-mails retornando > (Note que ao lado do nome do contato, há uma tag "E-mails retornando) > Clique sobre a tag > Passe o cursor do mouse sobre o e-mail indicado com um "x" e clique na lupa > Clique em "Retirar o e-mail da lista" > Digite o código solicitado > Remover.

2) Histórico de e-mails enviados > clique na tag Retornando que aparece em baixo do e-mail > Digite o código de verificação > Remover.

3) Histórico de e-mails enviados > Mais > Remover e-mail da lista de bounce > Retirar o e-mail da lista > Digite o e-mail da unidade > Digite o código de verificação > Remover.

Caso existam dúvidas, confira o conteúdo deste vídeo: