Boletos PJBank - Alteraração de conta bancária para repasse

Visão geral

Os boletos emitidos através da PJBank possuem uma conta bancária cadastrada para recebimento dos repasses das cobranças liquidadas. Quando há necessidade de alterar essa conta, a mudança deve ser solicitada diretamente à equipe da PJBank, responsável pela validação e atualização dos dados bancários vinculados ao convênio.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário alterar a conta bancária utilizada para recebimento dos repasses das cobranças emitidas pela PJBank.

Sintoma ou cenário

O condomínio ou administradora precisa alterar os dados bancários de recebimento dos valores liquidados através dos boletos PJBank.

Benefício para o usuário ou operação

• Permite atualizar os dados bancários de recebimento dos repasses;
• Garante que os créditos sejam enviados para a conta correta;
• Evita falhas de repasse decorrentes de dados bancários desatualizados.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso às informações bancárias do condomínio; Responsável autorizado pelo condomínio ou administradora.
• Recursos Sistêmicos: Convênio PJBank ativo.
• Insumos e Dados Técnicos: Licença do condomínio; Nome do condomínio; CNPJ; Dados completos da nova conta bancária; Boleto de teste para validação.

Causas prováveis

Necessidade de atualização dos dados bancários utilizados para recebimento dos repasses das cobranças emitidas pela PJBank.

Como fazer ou corrigir

• E-mail para: atendimento@pjbank.com.br
• Assunto: Alteração de Conta Repasse

Conteúdo/Corpo do E-mail:

Referente à licença: xxx  
Condomínio: xxxxxx  
CNPJ: xxxx  

Solicito que o repasse de valores das cobranças seja realizado nos dados abaixo:  
Solicito a alteração da conta repasse para:  
Banco: xxx  
Agência: xxx  
Conta Corrente: xxx  
Anexo boleto teste para validação.  

Aguardo confirmação.

E a equipe responsável entrará em contato por e-mail confirmando as atualizações dos dados de repasse.

Resultado esperado

A conta bancária cadastrada para recebimento dos repasses será atualizada e os próximos créditos passarão a ser enviados para a nova conta após a confirmação da PJBank.

Quando escalar

• O PJBank não responder à solicitação após prazo razoável;

• A alteração for confirmada, mas os repasses continuarem sendo enviados para a conta anterior;
• Houver divergência nos dados bancários após a atualização.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Licença do condomínio;

• Nome do condomínio;
• CNPJ;
• E-mail enviado à PJBank;
• Confirmação recebida da PJBank;
• Data do repasse com divergência;
• Comprovantes do repasse, quando aplicável.

Regras importantes / Observações

• A alteração da conta de repasse não é realizada pelo ERP Superlógica.

• A validação e atualização dos dados são realizadas exclusivamente pela PJBank.
• Recomenda-se anexar um boleto de teste para facilitar a validação dos dados.
• Os repasses continuarão sendo enviados para a conta atual até a conclusão do processo de atualização.
• Aguarde a confirmação formal da PJBank antes de considerar a alteração concluída.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Os valores continuam sendo enviados para a conta antiga.
• Causa provável: A alteração ainda não foi processada ou validada pela PJBank.
• Ação recomendada: Verifique se houve confirmação da atualização e, caso necessário, entre em contato novamente com a PJBank informando os dados da solicitação.

Dúvidas relacionadas

P: Posso alterar a conta de repasse diretamente pelo sistema?
R: Sim. Cadastrando a nova conta e nova forma de recebimento, ao gerar o primeiro boleto para essa conta, será iniciado o processo automático de credenciamento, porém, cobranças já geradas permanecerão vinculadas a antiga conta. Para alterar, é necessário solicitar conforme indicado neste artigo.

P: Quem realiza a validação da nova conta bancária?
R: A própria equipe da PJBank realiza a validação e atualização dos dados.

P: A alteração afeta os boletos já emitidos?
R: Não. A alteração impacta apenas o destino dos repasses financeiros realizados pela PJBank.

P: Quanto tempo leva para a alteração ser concluída?
R: O prazo pode variar conforme a validação realizada pelo PJBank.

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