Como baixar o aplicativo PJBank

Visão geral

A utilização da Conta Digital em dispositivos móveis permite a realização de operações financeiras e consultas de forma remota. A instalação do recurso é feita diretamente através das lojas oficiais de aplicativos para os sistemas Android e iOS.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento ao necessitar instalar ou reinstalar o aplicativo do PJBank em um smartphone para iniciar a gestão e o acompanhamento da Conta Digital pelo celular.

Sintoma ou cenário

O administrador possui uma Conta Digital ativa, mas não consegue realizar aprovações ou gerenciar saldos pelo celular por não possuir o aplicativo oficial instalado em seu dispositivo móvel.

Benefício para o usuário ou operação

Acesso remoto para consultas e aprovação de transações financeiras;
Acompanhamento em tempo real das movimentações, saldos e extratos da conta;
Agilidade na validação de pendências diretamente na palma da mão.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse a loja de aplicativos nativa do seu smartphone: Play Store (para dispositivos Android) ou App Store (para dispositivos iOS).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Não aplicável (ação realizada externamente nas lojas de aplicativos do smartphone).
Recursos Sistêmicos: Dispositivo móvel (Android ou iOS) com conexão à internet ativa e espaço de armazenamento suficiente para a instalação.
Insumos e Dados Técnicos: Conta de usuário válida na loja de aplicativos (Google Play ou Apple ID) e credenciais de acesso para efetuar o login na Conta Digital logo após o download.

Causas prováveis

Aquisição de um novo smartphone pela gestão do condomínio, necessidade de reinstalação após formatação do aparelho ou transição do uso exclusivo via plataforma web para a conferência e aprovação de pagamentos via mobile.

Como fazer ou corrigir

O processo de busca e instalação varia ligeiramente de acordo com o sistema operacional do aparelho. As lojas de aplicativos gerenciam o download e a verificação de segurança automaticamente.

Para smartphones Android:

Acesse o aplicativo Play Store no seu celular.
Toque na barra de pesquisa superior e digite "PJBank".
Localize o aplicativo oficial nos resultados e clique em Instalar.
Aguarde a conclusão do download e clique em Abrir.

Para smartphones iOS (iPhone):

Acesse o aplicativo App Store no seu celular.
Toque na aba inferior de busca e digite "PJBank".
Localize o aplicativo oficial nos resultados e clique em Obter.
Autentique o download (via Face ID, Touch ID ou senha da Apple) e aguarde a instalação.
Clique em Abrir.

Resultado esperado

O aplicativo do PJBank estará instalado, com o atalho disponível na tela inicial do dispositivo, e pronto para o usuário realizar a etapa de primeiro acesso e validação de segurança.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de suporte se o aplicativo não for exibido nos resultados de busca da loja oficial ou se ocorrerem mensagens de erro de incompatibilidade que impeçam a conclusão do download.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença
Nome do condomínio (se houver)
Modelo do celular e versão atual do sistema operacional (Android ou iOS)
Captura de tela da mensagem de erro exibida na loja de aplicativos

Regras importantes / Observações

Apenas instalar o aplicativo não concede acesso imediato aos dados; é obrigatório realizar o fluxo de primeiro acesso e configuração de segurança do dispositivo conforme as instruções do PJBank.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O aplicativo PJBank não aparece na busca ou aparece com a mensagem "Seu dispositivo não é compatível com esta versão".
Causa provável: O sistema operacional do celular está muito desatualizado e não atende aos requisitos mínimos de segurança e versão exigidos pelo aplicativo bancário.
Ação recomendada: Acesse as configurações gerais do smartphone, atualize o sistema operacional para a versão mais recente disponível para o aparelho e tente buscar o aplicativo novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Como realizar o primeiro acesso após concluir o download do aplicativo? R: Após abrir o aplicativo pela primeira vez, será necessário validar seus dados e criar sua senha de acesso. Consulte o artigo "Primeiro acesso ao aplicativo PJBank" para seguir o passo a passo de liberação.

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