Como remover uma autorização ativa de débito automático na Conta Digital

Visão geral

O cancelamento de um convênio interrompe as cobranças recorrentes programadas para liquidação via aplicativo. Essa ação desvincula a conta de consumo da carteira digital do usuário, transferindo a responsabilidade do pagamento das próximas faturas para a execução manual convencional.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando for necessário suspender os pagamentos automatizados de uma concessionária específica devido a encerramentos de serviço, mudança de titularidade ou preferência pela gestão manual dos pagamentos.

Sintoma ou cenário

O usuário possui uma conta (como água ou luz) vinculada ao débito em conta, mas rescindiu o contrato com a prestadora de serviço ou não deseja mais que os valores daquela matrícula sejam descontados automaticamente de seu saldo.

Benefício para o usuário ou operação

Evita descontos indevidos de faturas referentes a serviços que já foram encerrados ou transferidos para terceiros;
Garante maior controle financeiro para usuários que preferem aprovar a saída de caixa manualmente a cada mês;
Previne que a carteira digital fique sem saldo para outras prioridades devido a um desconto automático não planejado.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo no seu dispositivo móvel e toque no menu Débito Automático.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Perfil de aprovador com acesso ao aplicativo PJBank.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo atualizado e conectado à internet.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação prévia de qual convênio (nome da concessionária e código do cliente) deve ser encerrado.

Causas prováveis

Troca de titularidade da conta de consumo, encerramento das atividades do condomínio em determinado endereço, ou necessidade de auditar os valores enviados pela concessionária antes de realizar o pagamento.

Como fazer ou corrigir

A remoção de um convênio de débito automático tem efeito apenas sobre transações futuras que ainda não foram enviadas ao banco. Se a fatura do mês corrente já tiver sido processada pela concessionária e a ordem de débito estiver engatilhada para os próximos dias, o cancelamento no aplicativo não barrará a cobrança em andamento. A interrupção do serviço passa a valer integralmente no ciclo de faturamento subsequente.

Acesse o aplicativo e clique na opção Débito Automático;
Na lista de convênios, localize e selecione a autorização que você deseja cancelar;
Na tela de Detalhes da Autorização, role a página até o final e clique em Remover esta autorização;
Na janela que será exibida, confirme a exclusão para concluir o desmembramento do vínculo.

Resultado esperado

A autorização selecionada deixará de aparecer na lista de convênios ativos da sua carteira, e as faturas subsequentes enviadas pela concessionária não serão mais descontadas do saldo disponível no aplicativo.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso a autorização seja confirmada como removida na tela do aplicativo, mas faturas de meses subsequentes à exclusão continuem sendo descontadas automaticamente do saldo da carteira do usuário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

E-mail ou CPF do usuário logado no aplicativo;
Nome do convênio (empresa) que foi cancelado;
Data aproximada em que a remoção foi solicitada no app;
Extrato ou comprovante demonstrando o débito indevido após o cancelamento.

Regras importantes / Observações

Caso deseje retomar a automação no futuro, a opção de reativar não estará disponível de forma simplificada no histórico. Será necessário iniciar um fluxo de "Nova autorização" do zero, informando novamente o código da concessionária.
A remoção da autorização não cancela faturas já emitidas, apenas impede que futuros pagamentos sejam debitados automaticamente.
Caso a fatura do mês atual já tenha sido enviada pela concessionária, o débito poderá ser realizado antes da remoção ser processada.
Se desejar ativar novamente o débito automático, será necessário seguir o processo de autorização de convênio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O valor foi debitado do aplicativo mesmo após a remoção da autorização de convênio.
Causa provável: O cancelamento foi efetuado muito próximo à data de vencimento da fatura, quando a concessionária já havia emitido e enviado a ordem de débito para liquidação bancária.
Ação recomendada: Esse comportamento é esperado se a exclusão for feita em cima da hora. O débito da fatura corrente é mantido, mas o vínculo é rompido de forma definitiva para o mês seguinte. Acompanhe no próximo ciclo para garantir que não haverá novos descontos.

Dúvidas relacionadas

P: O cancelamento da autorização exclui meus comprovantes antigos do histórico do aplicativo? R: Não. O histórico de recibos das faturas que já foram pagas através do débito automático permanece acessível de forma intacta no ERP. A ação atua unicamente impedindo lançamentos futuros.

P: Existe alguma taxa para cancelar uma autorização de débito em conta? R: Não. O encerramento do convênio é gratuito e pode ser efetuado a qualquer momento, mas é recomendável fazê-lo com antecedência para evitar que a fatura do mês vigente seja processada na fila de liquidação automática.

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