Como autorizar um convênio para débito automático na Conta Digital

Visão geral

A funcionalidade de débito automático viabiliza o pagamento recorrente e automatizado das faturas de concessionárias (como água, luz e internet) diretamente pelo aplicativo. Esse recurso garante que os débitos sejam liquidados na data exata de vencimento, prevenindo bloqueios no fornecimento dos serviços.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento sempre que desejar vincular uma conta de consumo periódico ao aplicativo para liquidação automática, eliminando a rotina de baixar boletos mensalmente.

Sintoma ou cenário

O administrador ou condômino precisa cadastrar uma fatura de concessionária para ser paga sem intervenção manual, visando otimizar o tempo gasto com conciliações, aprovações e pagamentos pontuais todo mês.

Benefício para o usuário ou operação

Prevenção contra juros e multas decorrentes de atrasos;
Eliminação da necessidade de aprovação e digitação mensal de códigos de barras;
Garantia da continuidade dos serviços essenciais (água, luz, gás).

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo no seu dispositivo móvel e toque no menu Débito Automático.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Perfil de aprovador com acesso ao aplicativo PJBank.
Recursos Sistêmicos: Conta digital ou carteira do aplicativo ativa, com saldo disponível para liquidar os pagamentos na data programada.
Insumos e Dados Técnicos: Código de identificação para débito automático (ex: número do cliente, número da instalação ou matrícula) impresso na fatura da concessionária.

Causas prováveis

Desejo de automatizar a liquidação de contas de consumo essenciais para evitar a inadimplência por esquecimento e aliviar o fluxo operacional de contas a pagar.

Como fazer ou corrigir

A autorização cria um vínculo sistêmico com a concessionária, autorizando que os valores cobrados sejam debitados automaticamente em conta na data de vencimento. O código de débito automático é único para cada domicílio/instalação e deve ser obtido diretamente na conta física ou digital original. O sistema apenas executará o pagamento se houver saldo disponível no momento da liquidação.

Para cadastrar uma nova autorização de convênio, siga os passos abaixo:

Acesse o aplicativo e toque na opção Débito Automático;
Na tela de gerenciamento de autorizações, clique em Nova autorização;
No campo Convênio, busque e selecione a empresa concessionária desejada;
Digite o Código para débito automático (número do cliente ou código da conta) correspondente à sua fatura;
Clique em Continuar, revise os dados e confirme a ação para concluir a ativação.

Importante:

O código para débito automático deve ser obtido junto à concessionária e pode ser o número do cliente ou um identificador específico da empresa.
Após a autorização, os pagamentos serão debitados automaticamente conforme as regras definidas pelo convênio cadastrado.

Resultado esperado

O convênio passará a ser exibido com o status ativo na tela de autorizações do aplicativo. As próximas faturas emitidas pela concessionária serão identificadas pelo sistema e debitadas automaticamente no dia do vencimento.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso a autorização seja confirmada no aplicativo, mas, na data de vencimento, o valor não seja deduzido da conta e a fatura conste como aberta junto à concessionária (indicando falha na integração com o convênio).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da concessionária selecionada (Convênio);
Código digitado para o débito automático;
Data de vencimento da fatura que não foi debitada;
Captura de tela (print) comprovando que a autorização está ativa no aplicativo.

Regras importantes / Observações

A ativação do débito automático pode levar até o próximo ciclo de faturamento para ser homologada pela concessionária. É altamente recomendável conferir se a primeira fatura após o cadastro foi efetivamente debitada ou se exigirá um pagamento manual de transição.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O botão "Continuar" para confirmar a autorização está desabilitado/inativo.
Causa provável: O código de convênio foi digitado incorretamente, faltando caracteres ou contendo formatações indevidas (como pontos e traços).
Ação recomendada: Revise o número de cliente na sua conta original, apague espaços em branco, digite apenas números e garanta que todos os campos da tela estejam preenchidos.

Dúvidas relacionadas

P: Posso cancelar um convênio em débito automático pelo aplicativo a qualquer momento? R: Sim. Você pode acessar a tela de gerenciamento de autorizações, selecionar o convênio específico e clicar na opção para desativar a cobrança automática.

P: O que acontece se eu não tiver saldo no aplicativo no dia do vencimento? R: O sistema tentará realizar o débito, mas, sem saldo suficiente, o pagamento será rejeitado. Você ficará inadimplente junto à concessionária e deverá emitir uma segunda via com encargos para quitação manual.

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