Limites para pagamentos por Pix

Visão geral

O Banco Central estabelece tetos transacionais para movimentações via Pix visando mitigar fraudes e garantir a segurança do saldo condominial. A gestão de limites da Conta Digital permite que o responsável legal ajuste os valores máximos permitidos para transferências instantâneas, segregando tetos específicos para os períodos diurno e noturno.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando a administradora ou o síndico precisar aumentar ou reduzir o teto máximo de pagamentos via Pix da conta do condomínio, ou quando houver necessidade de redefinir o horário de início da restrição noturna.

Sintoma ou cenário

O assistente financeiro tenta liquidar uma fatura de alto valor via Pix, mas o aplicativo bloqueia a autorização informando que a transação excede o limite estabelecido. O responsável legal precisa acessar o aplicativo bancário para readequar a régua de limites do CNPJ e destravar o pagamento.

Benefício para o usuário ou operação

Garante aderência às normativas de segurança do Banco Central contra sequestros relâmpagos e fraudes noturnas;
Permite a customização do teto de gastos de acordo com o fluxo de caixa e o porte financeiro sazonal de cada condomínio;
Previne o bloqueio de pagamentos de manutenções emergenciais ao possibilitar o ajuste autônomo e rastreável pelo síndico.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo PJBank em seu smartphone e navegue pelas configurações internas da sua Conta Digital.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Como a alteração ocorre no aplicativo bancário, a ação exige que o usuário logado seja o titular/representante legal da Conta Digital. No sistema (ERP), o fluxo financeiro equivalente exige a permissão Despesas - Liquidação (1314).
Recursos Sistêmicos: Aplicativo PJBank instalado e atualizado no smartphone (Android ou iOS) e conexão ativa com a internet.
Insumos e Dados Técnicos: O valor exato do novo limite desejado (respeitando o piso de R$ 1.000,00) e a decisão sobre a faixa de horário noturno a ser aplicada (das 20h às 06h ou das 22h às 06h).

Causas prováveis

Necessidade de pagar uma cota extra de obras, compra de equipamentos ou uma rescisão trabalhista cujo montante ultrapassa o limite diário padrão que vem pré-configurado na abertura da Conta Digital, exigindo a elevação do teto antes do envio da remessa.

Como fazer ou corrigir

Abra o aplicativo PJBank no seu smartphone e realize o login com suas credenciais (senha ou biometria);
Navegue até a área de gestão da Conta Digital;
Localize e acesse a seção de configurações de Limites Pix;
Para ajustar o horário de restrição, selecione a opção de período noturno desejada (das 20h às 06h ou das 22h às 06h);
Para alterar valores, informe o novo teto desejado para os períodos diurno e noturno, lembrando que nenhum campo pode ser configurado com valor inferior a R$ 1.000,00;
Confirme a solicitação de alteração e valide a ordem no aplicativo.

Resultado esperado

A solicitação de ajuste será absorvida pelo banco. Em caso de redução, o novo teto barrará transações excedentes imediatamente. Em caso de aumento de limite ou alteração de fuso de horário, a nova régua de valores passará a validar pagamentos correspondentes automaticamente após o decurso do prazo de 24 horas.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de Suporte PJBank se o usuário solicitar um aumento de limite, aguardar rigorosamente as 24 horas regulamentares de carência do Banco Central, e ainda assim a Conta Digital continuar bloqueando transações de Pix que estejam formalmente dentro do novo teto aprovado no app.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ do condomínio afetado;
CPF do titular representante da Conta Digital que solicitou a alteração;
O valor do limite antigo e o montante do novo limite solicitado;
Data e hora exatas em que a solicitação de aumento foi efetuada no aplicativo;
Captura de tela (print) do aplicativo demonstrando a mensagem de limite excedido ou bloqueio.

Regras importantes / Observações

O limite mínimo permitido por lei e configurável para a Conta Digital PJBank é de R$ 1.000,00. Nenhuma conta pode ter o teto de transferências zerado ou inferior a essa quantia, mesmo no período da madrugada. Todas as novas contas abertas já nascem com limites operacionais básicos pré-configurados pela instituição financeira.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Pedi para aumentar o limite hoje de manhã para pagar um fornecedor à tarde, mas o Pix continua sendo rejeitado por limite excedido.
Causa provável: Solicitações de aumento de limites possuem prazo mandatório e inegociável de 24 horas de carência, estabelecido pelas normativas do Banco Central para evitar coerções e sequestros.
Ação recomendada: Aguarde o decurso das 24 horas para que a liquidação instantânea seja liberada, ou realize a transação utilizando a modalidade TED, caso o prazo de pagamento do fornecedor seja inadiável.

Dúvidas relacionadas

P: A redução do limite de Pix da conta depende de análise do banco para entrar em vigor?
R: Não. Diferente do aumento de limite, qualquer comando do cliente visando reduzir o teto de gastos do condomínio é acatado instantaneamente pela plataforma.

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