Boletos cadastrados em débito automático não aparecem no aplicativo da Conta Digital

Visão geral

O acompanhamento de faturas de concessionárias vinculadas ao débito automático garante que as contas de consumo do condomínio sejam pagas pontualmente. Em alguns cenários, a autorização solicitada e confirmada via aplicativo não reflete imediatamente nas cobranças seguintes, exigindo a verificação dos prazos de transição bancária.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando o gestor autorizar um convênio de débito automático no aplicativo PJBank, mas notar que a fatura do mês atual ou a subsequente não foi carregada no sistema para o agendamento de pagamento.

Sintoma ou cenário

A administradora ou o síndico logou no aplicativo para verificar as despesas do mês e constatou que uma conta de água ou luz, previamente cadastrada no débito automático, continua chegando no formato tradicional e não gerou programação de desconto automático na Conta Digital.

Benefício para o usuário ou operação

Evita o bloqueio ou corte de serviços essenciais por atrasos não intencionais na liquidação de faturas;
Esclarece o funcionamento dos prazos legais de integração entre instituições de pagamento e empresas conveniadas;
Fornece as diretrizes corretas e as informações exatas exigidas para a abertura de um chamado de análise junto à instituição bancária.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo da sua Conta Digital e verifique o painel de pagamentos pendentes, especificamente no menu Autorizar operações ou na seção dedicada a débitos automáticos.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário Titular ou Aprovador com credenciais ativas de acesso ao aplicativo da Conta Digital.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo móvel instalado, e-mail corporativo para contato externo e a autorização do convênio devidamente ativa no histórico do app.
Insumos e Dados Técnicos: CNPJ do condomínio, data exata do registro da conveniada no app, comprovante da configuração e a fatura em anexo que não foi debitada.

Causas prováveis

As concessionárias possuem um prazo sistêmico estendido para acatar e processar um novo mandato de débito bancário. Caso o prazo estipulado já tenha passado, podem ter ocorrido falhas de comunicação ou rejeição de integração entre o banco e a empresa emissora da fatura.

Como fazer ou corrigir

A autorização efetuada no aplicativo é apenas o início de um fluxo de comunicação. Após o envio da requisição pelo banco, a concessionária responsável pela emissão da fatura (conveniada) tem um prazo técnico de até 3 meses (ou três ciclos de faturamento) para homologar a alteração em seu próprio sistema. Durante esse intervalo, as faturas ainda podem ser enviadas fisicamente sem a tag de débito bancário, exigindo liquidação manual para evitar multas.

Para investigar e tratar a pendência no processamento:

Verifique a data em que o cadastro da conveniada foi realizado no aplicativo e valide se o prazo de transição de 3 meses já expirou;
Se o prazo ainda estiver vigente, realize o pagamento manual da fatura recebida ou entre em contato com a concessionária para questionar o status do cadastramento;
Caso o cadastro já possua mais de 3 meses de efetivação e os agendamentos continuem sem aparecer, reúna as evidências do vínculo;
Envie um e-mail diretamente para a equipe de suporte através do endereço: atendimento@pjbank.com.br;
No corpo do chamado, inclua obrigatoriamente:
- CNPJ atrelado à conta;
- Data original do cadastro do convênio no aplicativo;
- Valor e data do agendamento que era esperado;
Anexe no mesmo e-mail a cópia da fatura não debitada e uma captura de tela (print) da área "Autorizar operações" do aplicativo comprovando que o vínculo está ativado.

Resultado esperado

A equipe bancária validará os dados enviados, identificará possíveis quebras na comunicação de remessa junto à concessionária e forçará a regularização do cadastro, garantindo que as faturas futuras entrem na esteira de pagamentos automatizados do aplicativo.

Quando escalar

Escalone a solicitação caso a resposta do banco afirme que o convênio está ativo e sem impeditivos, mas o sistema continue não espelhando os boletos da concessionária nas listagens do aplicativo no mês seguinte ao atendimento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Protocolo numérico do atendimento gerado pela equipe do PJBank;
CNPJ do condomínio e nome da concessionária;
Data em que o chamado original foi finalizado;
Print da nova fatura comprovando que o problema reincidiu.

Regras importantes / Observações

Enquanto o problema de sincronização não for definitivamente resolvido pela central de atendimento e pela concessionária, o dever de quitar a fatura manualmente para impedir o acúmulo de encargos moratórios e suspensão do fornecimento continua sendo integralmente da gestão do condomínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O e-mail enviado ao suporte retornou com erro de falha na entrega (bounced).
Causa provável: Os anexos da fatura e os prints do aplicativo podem ter superado o limite de megabytes aceito pelos servidores de e-mail receptores.
Ação recomendada: Reduza o tamanho ou a resolução dos arquivos de imagem e PDF, garantindo que eles não ultrapassem 10MB no total, e tente realizar o envio novamente para o endereço correto.

Dúvidas relacionadas

P: Como ter certeza de que a concessionária já aceitou o débito automático sem precisar esperar o fechamento do mês? R: A maneira mais eficaz de confirmar a efetivação é entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente da concessionária e informar o número da instalação para checar o método de pagamento cadastrado.

P: A fatura chegou na portaria, mas possui a mensagem "Débito Automático" impresso nela. Devo pagar manualmente pelo aplicativo? R: Não. Faturas que possuem o indicativo de débito automático impresso pela concessionária não devem ser pagas por código de barras. Apenas aguarde a data de vencimento para que o sistema bancário realize o desconto do saldo da sua Conta Digital.

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