Descrição: Após o encerramento de uma disputa de contestação ou quando o chargeback é aceito pelo prestador de serviço sem disputa, o estorno é registrado na agenda de recebíveis do cliente. Esse processo pode impactar a conciliação financeira no sistema Superlógica, especialmente em casos de repasse já efetuado.
Solução: O processo de desconto ocorre conforme os seguintes cenários:
- Com saldo a receber: o desconto é aplicado diretamente no saldo do cliente na data do lançamento do chargeback.
Sem saldo a receber: o desconto é agendado para uma data futura na agenda de recebíveis do cliente.
Quando o chargeback é lançado no sistema, a cobrança correspondente é reaberta no Superlógica. Se a cobrança já tiver sido repassada, será necessário ajustar a conciliação por meio das seguintes movimentações:
- Na data do repasse: Realize uma movimentação direta de crédito, informando que o pagamento se refere a uma cobrança contestada.
- Na data do desconto: Realize uma movimentação direta de débito, informando que o desconto se refere a uma cobrança contestada.
Observação: Essas movimentações garantem que os relatórios financeiros reflitam corretamente a origem do estorno e a reabertura da cobrança. Recomenda-se manter o registro detalhado das movimentações e da documentação referente ao chargeback para fins de auditoria.
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