Como impedir o processamento de cobranças de reserva no cartão de crédito?

Visão geral

É possível configurar a forma de recebimento para impedir que cobranças originadas por reservas sejam processadas automaticamente no cartão de crédito dos moradores.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário impedir que cobranças de reserva sejam processadas pela funcionalidade de cartão de crédito automático.

Sintoma ou cenário

As cobranças de reserva estão sendo processadas automaticamente no cartão de crédito e é necessário excluir esse tipo de cobrança do processamento.

Benefício para o usuário ou operação

Permite maior controle sobre quais cobranças podem ser processadas via cartão de crédito;
Evita cobranças automáticas indesejadas;
Possibilita definir regras específicas para cobranças de reserva.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento: Formas de recebimento - Visualização (1020) e Forma de recebimento - Alteração (1021).
Recursos Sistêmicos: Forma de recebimento com cartão de crédito habilitada.
Insumos e Dados Técnicos: Não se aplica.

Causas prováveis

Necessidade de impedir que cobranças originadas por reservas sejam processadas automaticamente no cartão de crédito, conforme a regra financeira definida pela administradora ou condomínio.

Como fazer ou corrigir

Acesse: Condomínio > Formas de recebimento;
Vá até Opções do cartão de crédito;
Editar > Selecione a opção ‘Não processar cobranças de reserva no cartão de crédito’;
Após a marcação, clique em Salvar.

Importante: A forma de recebimento via cartão de crédito não está disponível para clientes que utilizam o convênio direto com os bancos.

Resultado esperado

As cobranças geradas a partir de reservas deixarão de ser processadas automaticamente no cartão de crédito. A configuração passará a valer para os próximos processamentos realizados pela forma de recebimento.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso a opção não esteja disponível na forma de recebimento ou se as cobranças de reserva continuarem sendo processadas após a configuração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da forma de recebimento;
Print da configuração realizada;
Exemplo de cobrança de reserva processada indevidamente;
Data do processamento.

Regras importantes / Observações

A alteração não impacta cobranças já processadas.
A configuração afeta apenas cobranças classificadas como reserva.
A regra será aplicada somente aos próximos processamentos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção não é exibida na forma de recebimento.
Causa provável: A forma de recebimento não possui cartão de crédito habilitado ou utiliza convênio direto com banco.
Ação recomendada: Verifique se a forma de recebimento utiliza a funcionalidade de cartão de crédito da plataforma.

Dúvidas relacionadas

P: A configuração afeta cobranças já processadas no cartão? R: Não. A alteração será aplicada apenas aos próximos processamentos.

Palavras-chave de busca

Forma de Recebimento via Cartão, Como não processar cobranças de reserva no cartão de crédito, Necessidade de impedir que cobranças originadas por reservas sejam processadas automaticamente no cartão de crédito, conforme a regra financeira definida pela administradora ou condomínio.