Como personalizar a mensagem para convidar o condômino a usar cartão

Visão geral

O sistema permite personalizar a mensagem exibida aos condôminos para incentivar a utilização do cartão de crédito como forma de pagamento das cobranças.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário alterar o texto ou o título da mensagem enviada aos condôminos para adesão ao pagamento por cartão de crédito.

Sintoma ou cenário

É necessário personalizar a comunicação enviada aos condôminos para adequá-la à identidade da administradora ou às regras de comunicação do condomínio.

Benefício para o usuário ou operação

Permite personalizar a comunicação com os condôminos;
Aumenta a adesão ao pagamento por cartão de crédito;
Mantém a comunicação alinhada ao padrão da administradora;
Possibilita incluir informações específicas sobre a utilização da funcionalidade.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para edição de formas de recebimento. Formas de recebimento - Visualização (1020) e Formas de recebimento - Alteração (1021).
Recursos Sistêmicos: Cartão de crédito habilitado na forma de recebimento.
Insumos e Dados Técnicos: Texto e título que serão utilizados na comunicação.

Causas prováveis

Necessidade de adequar a mensagem de convite ao padrão de comunicação da administradora ou do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Como configurar e personalizar a mensagem enviada aos condôminos para incentivá-los a utilizar o cartão de crédito como forma de pagamento?

Para personalizar a mensagem enviada aos condôminos convidando-os a usar o cartão de crédito, siga os passos abaixo:

Acesse: Condomínio > Formas de Recebimento;
Desça até a seção ‘Opções do Cartão de Crédito’;
Clique em ‘Editar’ para configurar as opções;
Localize e clique em ‘Editar mensagem’ para personalizar o texto padrão;
Na nova aba que será exibida, edite o texto e o título da mensagem conforme sua preferência:
Após finalizar as edições, clique em ‘Salvar’ para confirmar as alterações;
Retorne à aba ‘Opções do Cartão de Crédito’ e clique novamente em ‘Salvar’ para aplicar as configurações.

Atenção: Ao editar, preserve os parâmetros %condominio_nomefantasia%, %unidade%, %condominio_nome% e %administradora_nome% para que a plataforma preencha automaticamente as informações do sistema.

Resultado esperado

A mensagem personalizada passará a ser utilizada nas comunicações de convite para pagamento por cartão de crédito, mantendo o preenchimento automático das informações do condomínio e da unidade.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando a opção de edição da mensagem não estiver disponível ou quando as alterações não forem refletidas nas comunicações enviadas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Licença do condomínio;
Print da configuração realizada;
Texto configurado;
Exemplo da comunicação recebida pelo condômino;
Data e horário do teste realizado.

Regras importantes / Observações

Não remova os parâmetros utilizados para preenchimento automático das informações;
A exclusão dos parâmetros poderá impedir a exibição correta dos dados do condomínio ou da unidade;
As alterações impactam apenas as comunicações enviadas após a atualização da mensagem.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Informações do condomínio ou da unidade não são exibidas na mensagem.
Causa provável: Um ou mais parâmetros automáticos foram removidos ou alterados durante a edição.
Ação recomendada: Revise a mensagem e mantenha os parâmetros %condominio_nomefantasia%, %unidade%, %condominio_nome% e %administradora_nome%.

Dúvidas relacionadas

P: Posso remover os parâmetros automáticos da mensagem?
R: Não é recomendado. Eles são responsáveis pelo preenchimento automático das informações do condomínio, administradora e unidade.

P: A personalização altera mensagens já enviadas?
R: Não. A alteração será aplicada apenas às novas comunicações enviadas após a atualização.

Palavras-chave de busca

Como personalizar a mensagem para convidar o condômino a usar cartão, mensagem cartão de crédito, convite cartão de crédito, personalizar mensagem cartão, editar mensagem cartão, comunicação cartão de crédito, pagamento com cartão, opções cartão de crédito, convite condômino cartão