Códigos de Resposta em Transações via Cartão de Crédito

Visão geral

As transações realizadas por cartão de crédito podem retornar códigos de resposta que indicam o motivo da aprovação, recusa ou falha no processamento. Conhecer o significado desses códigos auxilia na identificação da causa do problema e na definição da ação mais adequada para cada situação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando uma cobrança por cartão de crédito apresentar falha de processamento ou retornar um código de resposta durante a tentativa de pagamento.

Sintoma ou cenário

Uma transação realizada por cartão de crédito retorna um código de erro ou recusa, impedindo a conclusão do pagamento.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita a identificação da causa da falha;
Reduz o tempo de diagnóstico;
Direciona corretamente as orientações ao pagador;
Evita escalonamentos desnecessários.

Onde acessar / contexto de uso

Os códigos podem ser consultados nos detalhes da tentativa de processamento do cartão de crédito.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão para consulta das informações da cobrança.
Recursos Sistêmicos: Cobrança processada por cartão de crédito.
Insumos e Dados Técnicos: Código de retorno apresentado na transação.

Causas prováveis

As recusas podem ocorrer por restrições do cartão, saldo insuficiente, dados inválidos, falhas de comunicação ou regras definidas pelo banco emissor.

Como fazer ou corrigir

Os códigos de resposta são retornos fornecidos durante uma transação de cartão de crédito. Eles ajudam a identificar problemas e a tomar ações corretivas para maximizar o sucesso nas transações.

Códigos de Resposta e Ações:

3 - Estabelecimento inválido

Significado: Há inconsistências nos dados do estabelecimento.
Ação: Verifique as informações fornecidas e, se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

5 - Negado pelo banco emissor

Significado: O banco emissor recusou a transação.
Ação: Oriente o cliente a contatar o banco emissor para obter mais detalhes.

13 - Valor/Retorno inválido

Significado: O valor da transação é inválido ou excede os limites permitidos.
Ação: Verifique o valor inserido e, se necessário, ajuste-o conforme as políticas do banco emissor.

14 - Cartão inválido

Significado: O número do cartão é inválido ou não reconhecido.
Ação: Solicite ao cliente que verifique os dados do cartão ou utilize outro cartão válido.

21 - Cancelamento não permitido

Significado: A transação solicitada não é permitida para o cartão ou conta.
Ação: Oriente o cliente a entrar em contato com o banco emissor para mais informações.

31 - Bandeira não aceita

Significado: O banco emissor não é suportado pelo sistema de processamento.
Ação: Solicite ao cliente que utilize um cartão de outro banco ou entre em contato com o suporte técnico.

39 - Cartão de débito

Significado: A transação não é permitida para o portador do cartão.
Ação: Oriente o cliente a contatar o banco emissor para esclarecimentos.

51 - Saldo insuficiente

Significado: O cliente não possui saldo ou limite suficiente para a transação.
Ação: Solicite ao cliente que verifique seu saldo ou limite disponível.

54 - Cartão vencido

Significado: O cartão utilizado está expirado.
Ação: Peça ao cliente que utilize um cartão válido e dentro do prazo de validade.

58 - Não autorizado pelo adquirente ou falha de sistema

Significado: O terminal não está habilitado para realizar a transação solicitada.
Ação: Verifique as configurações do terminal ou entre em contato com o suporte técnico.

62 - Cartão com restrição

Significado: O cartão possui restrições que impedem a transação.
Ação: Oriente o cliente a contatar o banco emissor para resolver as restrições.

94 - Transação duplicada

Significado: Uma transação idêntica já foi processada recentemente.
Ação: Verifique o histórico de transações para evitar cobranças duplicadas.

96 - Falha na comunicação com o banco emissor ou adquirente

Significado: Ocorreu um erro no sistema de processamento.
Ação: Aguarde alguns momentos e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico.

999 - Falha ao processar a transação

Significado: Ocorreu um erro não especificado durante o processamento.
Ação: Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte técnico para assistência.

Resultado esperado

O código de retorno será identificado e será possível determinar a causa da recusa ou falha de processamento, adotando a ação adequada para regularização da cobrança.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando:

O código retornado não estiver listado neste artigo;
A falha persistir após as validações recomendadas;
Houver suspeita de problema no processamento da adquirente ou gateway.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Código de retorno apresentado;
Número da cobrança;
Data e horário da tentativa;
Print da mensagem exibida;
Últimos quatro dígitos do cartão (quando disponíveis).

Regras importantes / Observações

A maioria dos códigos de recusa é gerada pelo banco emissor do cartão;
Em muitos casos, somente o titular do cartão poderá obter detalhes adicionais junto ao banco;
Mesmo em cenários envolvendo outros gateways, o suporte PJBank poderá auxiliar na análise do retorno apresentado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Código 51 - Saldo insuficiente.
Causa provável: O cartão não possui limite disponível para concluir a operação.
Ação recomendada: Solicite ao pagador que verifique o limite disponível ou utilize outro cartão.

Dúvidas relacionadas

P: O código 5 indica problema no sistema?
R: Não. Esse código indica que a transação foi recusada pelo banco emissor do cartão.

P: O código 94 significa que o pagamento foi realizado?
R: Não necessariamente. O código indica que já existe uma tentativa semelhante registrada e deve ser validado se houve efetiva aprovação da transação anterior.

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