Como realizar o pagamento de boletos condominiais com cartão de crédito

Visão geral

O pagamento via cartão de crédito permite que o condômino quite boletos condominiais utilizando cartão, com possibilidade de parcelamento quando essa opção estiver habilitada pelo condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando o condômino desejar realizar o pagamento de uma cobrança condominial utilizando cartão de crédito.

Sintoma ou cenário

O condômino recebeu uma cobrança e deseja efetuar o pagamento por cartão de crédito ou verificar se existe a opção de parcelamento disponível.

Benefício para o usuário ou operação

Oferece mais flexibilidade para pagamento das cobranças;
Possibilita o parcelamento da fatura, quando disponível;
Permite realizar o pagamento de forma totalmente online;
Reduz a necessidade de emissão de segunda via ou pagamentos presenciais.

Onde acessar / contexto de uso

O pagamento pode ser realizado pela Área do Condômino ou pelo link enviado nos e-mails de cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso à Área do Condômino.
Recursos Sistêmicos: Pagamento via cartão de crédito habilitado pelo condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Cobrança disponível para pagamento; Forma de pagamento com cartão de crédito ativa; Cartão de crédito válido.

Causas prováveis

A opção de pagamento via cartão pode não estar disponível porque a funcionalidade não foi habilitada pelo condomínio ou porque a cobrança não atende aos critérios necessários para utilização dessa modalidade.

Como fazer ou corrigir

Para efetuar o pagamento da taxa condominial no cartão de crédito, siga os passos abaixo:

Acesse a Área do Condômino ou o link recebido por e-mail;
Localize a cobrança desejada e clique em Pagar;
Selecione a opção No cartão de crédito;
Escolha o pagamento à vista ou o parcelamento disponível;
Clique em Próximo;
Preencha os dados do cartão de crédito;
Clique em Pagar para concluir a operação.

Observação:

O pagamento por meio de cartão e a opção de parcelamento estarão disponíveis somente se a função de pagamentos com cartão estiver habilitada. Para obter mais informações, entre em contato com a administração do condomínio.
O parcelamento de acordos será disponibilizado apenas para acordos gerados em parcela única.

Resultado esperado

A cobrança será processada pelo cartão de crédito informado e o pagamento ficará registrado no sistema após a confirmação da transação.

Quando escalar

A opção de pagamento por cartão não for exibida;
Ocorrer erro durante o processamento do pagamento;
A cobrança permanecer em aberto após a aprovação da transação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Unidade do condômino;
Data e horário da tentativa de pagamento;
Print da tela ou mensagem de erro apresentada.

Regras importantes / Observações

O pagamento por cartão de crédito depende de habilitação prévia pelo condomínio.
A opção de parcelamento será exibida apenas quando estiver habilitada pela administradora.
O parcelamento de acordos está disponível somente para acordos gerados em parcela única.
O pagamento via cartão está disponível apenas na versão web da Área do Condômino.
Cobranças garantidas com o Inadimplência zero permitem pagamento apenas em 1x, sendo necessário contatar a MDR caso necessite parcelar um pagamento.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção de pagamento por cartão não aparece.
Causa provável: O condomínio não possui a funcionalidade habilitada ou a cobrança não está apta para pagamento via cartão.
Ação recomendada: Entre em contato com a administradora para confirmar a disponibilidade da funcionalidade.

Dúvidas relacionadas

P: Posso parcelar qualquer cobrança no cartão de crédito?
R: O parcelamento estará disponível apenas quando habilitado pelo condomínio.

P: Posso pagar acordos utilizando cartão de crédito?
R: Sim, desde que o acordo tenha sido gerado em parcela única e a opção esteja disponível.

P: O pagamento via cartão está disponível no aplicativo?
R: Sim. O pagamento via cartão de crédito está disponível nos aplicativos da Área do condômino e Gruvi.

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