Conta Digital está ativa, mas não recebe os repasses dos boletos

Visão geral

Este artigo explica como identificar e corrigir situações em que a Conta Digital está ativa, mas os valores dos boletos pagos continuam sendo direcionados para outra conta bancária.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando a Conta Digital estiver ativa e apta para movimentação, mas os repasses das cobranças pagas não estiverem sendo creditados nela.

Sintoma ou cenário

A Conta Digital foi aprovada e está ativa, porém os boletos pagos continuam sendo repassados para outra conta bancária ou não aparecem no saldo da Conta Digital.

Benefício para o usuário ou operação

Permite identificar a conta de recebimento configurada para as cobranças.
Garante que os repasses sejam direcionados para a Conta Digital.
Evita divergências entre os valores recebidos e os valores esperados na Conta Digital.
Facilita a validação da configuração de recebimento do condomínio.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração deve ser verificada em Condomínio > Forma de recebimento, no cadastro da forma utilizada para emissão das cobranças.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para gestão das formas de recebimento do condomínio.
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e forma de recebimento cadastrada no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação da forma de recebimento utilizada pelas cobranças e data de geração dos boletos envolvidos.

Causas prováveis

A Conta Digital foi ativada no condomínio, porém não foi criada ou ativada uma forma de recebimento vinculada a ela. Como o sistema utiliza a forma de recebimento para determinar a conta de destino dos repasses, os boletos continuam sendo registrados e repassados para a conta anteriormente configurada.

Como fazer ou corrigir

Os repasses dos boletos não são definidos apenas pela existência de uma Conta Digital ativa. O sistema utiliza a forma de recebimento vinculada às cobranças para identificar qual conta receberá os valores pagos.

Por esse motivo, após a ativação da Conta Digital, é necessário verificar se existe uma forma de recebimento configurada para ela.

Acesse Condomínio > Forma de recebimento;
Verifique se já existe uma forma de recebimento vinculada à Conta Digital;
Caso exista, confirme se ela está ativa;
Caso não exista, clique em Nova forma de receber;
Selecione a opção Receber com boleto > Convênio: PJBank (recomendado);
Escolha a Conta Digital como conta de recebimento;
Conclua o cadastro da forma de recebimento;
Altere o status da nova forma de recebimento para Ativo.

Após a ativação, o sistema passará a utilizar essa forma de recebimento para identificar a conta responsável pelos repasses das novas cobranças emitidas.

Para mais informações sobre cadastro da Conta Digital para recebimento, veja o artigo: clique aqui

Resultado esperado

Os boletos gerados utilizando a forma de recebimento configurada passarão a ter seus repasses direcionados para a Conta Digital.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando a Conta Digital estiver configurada corretamente na forma de recebimento e os novos boletos continuarem sendo repassados para outra conta, ou quando houver divergência entre a configuração cadastrada e o destino efetivo dos repasses.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença.
Print da configuração da forma de recebimento.
ID da forma de recebimento utilizada.
Exemplo de boleto afetado.
Data de emissão da cobrança.
Data do pagamento.
Print do extrato da Conta Digital, se aplicável.

Regras importantes / Observações

A ativação da Conta Digital não altera automaticamente as formas de recebimento já cadastradas.
A conta de recebimento deve ser validada individualmente em cada forma de recebimento utilizada pelo condomínio.
Boletos já registrados podem continuar vinculados à conta configurada no momento de sua emissão.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A Conta Digital está ativa, mas nenhum valor está sendo recebido.
Causa provável: A forma de recebimento utilizada pelas cobranças continua apontando para outra conta bancária.
Ação recomendada: Verifique a configuração da forma de recebimento e confirme qual conta está definida para receber os valores das cobranças.

Dúvidas relacionadas

P: A ativação da Conta Digital altera automaticamente os boletos já emitidos? R: Não. Os boletos permanecem vinculados à configuração existente no momento em que foram registrados.

P: Posso ter mais de uma forma de recebimento configurada no condomínio? R: Sim. Por isso é importante validar qual forma foi utilizada para gerar as cobranças analisadas. Formas de recebimento secundárias serão identificadas através do status 'Ativo contingência', enquanto a conta principal será identificada pelo status 'Ativo'.

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