Descrição: O que devo fazer quando novos boletos de conveniadas tenham sido cadastrados para pagamento via débito automático, mas os lançamentos não estejam disponíveis no aplicativo?
Solução: Para que os boletos apareçam normalmente no aplicativo, siga os passos abaixo:
1. Verifique o prazo de atualização:
1.1 Após o cadastro das faturas em débito automático, a conveniada tem até 3 meses para realizar a alteração no sistema.
1.2 Entre em contato com o emissor do boleto para confirmar se a atualização da conta vinculada ao débito automático foi realizada.
2. Caso o cadastro da conveniada tenha sido realizado há mais de 3 meses:
2.1 Abra um chamado enviando um e-mail para atendimento@pjbank.com.br com as seguintes informações:
-
- CNPJ;
- Data de cadastro da conveniada;
- Anexar a fatura;
- Print do aplicativo (Autorizar operações);
- Valor e data do agendamento.
Observações: Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do PJBank para mais esclarecimentos.
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