Permissões da Carteira Pix

Visão geral

A Carteira Pix no aplicativo móvel possui restrições de uso baseadas no perfil do usuário logado (Sócio, Administrador ou Colaborador). As ações disponíveis variam rigorosamente de acordo com a titularidade da carteira, definindo quem pode movimentar saldos, consultar extratos ou aplicar bloqueios em chaves vinculadas à Conta Digital do condomínio.

Quando usar este artigo

Consulte este material para identificar o mapeamento exato de quais ações estão liberadas para cada perfil de acesso no aplicativo, ou para validar o motivo pelo qual uma funcionalidade específica (como saque ou consulta de terceiros) está invisível para o usuário.

Sintoma ou cenário

O usuário acessa o aplicativo e tenta consultar o extrato de um prestador de serviço ou adicionar fundos a uma carteira específica, mas constata que os botões de ação e os menus não são exibidos na interface, gerando dúvidas sobre falhas operacionais ou bloqueios de permissão.

Benefício para o usuário ou operação

• Garantia de segurança financeira ao restringir a movimentação de saldo de terceiros exclusivamente aos representantes legais do condomínio;

• Prevenção contra ações indevidas, como o bloqueio acidental de carteiras de prestadores de serviços por funcionários sem a devida alçada;

• Clareza operacional na delegação de funções, facilitando a auditoria de acessos à Conta Digital.

Onde acessar / contexto de uso

As validações e as ações sobre as carteiras ocorrem nativamente no aplicativo móvel da plataforma, tocando na opção "Carteira Pix" disponível na tela inicial.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Usuário administrativo.

• Recursos Sistêmicos: Aplicativo instalado, atualizado e com conexão estável à internet no momento do login.

• Insumos e Dados Técnicos: Ter conhecimento do nome completo e CPF do usuário logado para poder classificar e validar corretamente a sua hierarquia (perfil de atuação) dentro da Conta Digital.

Causas prováveis

A interface do aplicativo age de forma proativa para manter a governança da conta, ocultando comandos não autorizados em vez de exibir mensagens de "acesso negado". Quando um colaborador não localiza um botão, geralmente o sistema está apenas espelhando a matriz de bloqueios naturais de sua alçada.

Como fazer ou corrigir

O aplicativo divide as permissões em duas vertentes: o que o usuário pode fazer na sua própria carteira e o que ele pode fazer nas carteiras de outros titulares (terceiros vinculados à operação). A regra de negócio respeita a seguinte matriz de acesso:

• Para o Perfil Sócio (Acesso total):

  • Carteira Pix própria: Liberado para Ativar, Retirar saldo, Pagar e transferir por Pix, além de ver extrato e detalhes exatos das transações.

  • Carteiras Pix de outros titulares: Permissão avançada para listar todas as carteiras da conta, Adicionar saldo, Remover saldo, Bloquear, além de ver extratos e os detalhes sistêmicos de transações efetuadas por terceiros.

• Para o Perfil Administrador (Uso pessoal restrito):

  • Carteira Pix própria: Liberado apenas para uso pessoal (Ativar, Remover saldo, Pagar, Transferir via Pix e consultar o próprio extrato).

  • Carteiras Pix de outros titulares: Acesso sumariamente bloqueado. Não possui direitos de visualização, listagem ou gestão financeira de carteiras alheias.

• Para o Perfil Colaborador (Uso pessoal restrito):

  • Carteira Pix própria: Liberado estritamente para uso pessoal (Ativar, Remover saldo, Pagar, Transferir via Pix e consultar o próprio extrato).

  • Carteiras Pix de outros titulares: Acesso sumariamente bloqueado. Não possui diretos de visualização, listagem ou gestão de carteiras alheias.

Valide qual é o perfil atual do usuário logado no aplicativo para certificar-se de que a operação desejada é condizente com as permissões tabeladas.

Resultado esperado

O usuário terá clareza técnica sobre as limitações do seu próprio acesso no aplicativo, identificando quando a ausência de um botão é a simples aplicação de regras de segurança e alçada.

Quando escalar

Escale o caso para o atendimento se um usuário com perfil legitimamente atestado como "Sócio" não visualizar as carteiras dos terceiros no aplicativo, ou se houver quebra de privilégios onde um "Colaborador" consiga consultar saldos de outros titulares.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Nome da licença;

• Nome do condomínio;

• Nome, CPF e o cargo do usuário que está logado no dispositivo móvel (Sócio, Administrador ou Colaborador);

• Nome completo do titular da carteira que estava sendo consultada/editada;

• Captura de tela (print) evidenciando a ausência do botão ou divergência na exibição do perfil no app.

Regras importantes / Observações

Apenas o perfil de Sócio possui soberania gerencial sobre as chaves e saldos de terceiros atrelados ao CNPJ operacional. Ações de transferência e pagamentos (mesmo nas carteiras próprias plenamente autorizadas) continuam sujeitas aos limites noturnos de transações estipulados pelo Banco Central para a Conta Digital.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O síndico encarregou um analista financeiro de extrair os extratos das Carteiras Pix dos prestadores no app, mas ele alega que não existe botão.

• Causa provável: O analista logou com um perfil de Administrador ou Colaborador, que são desenhados apenas para manuseio da carteira de uso próprio.

• Ação recomendada: Esclareça ao condomínio que tarefas de auditoria ou remanejamento de fundos de terceiros só podem ser executadas pelo portador do perfil "Sócio" (responsável legal ativo) diretamente em seu dispositivo.

Dúvidas relacionadas

P: O perfil de Administrador pode, em caráter de exceção, adicionar saldo para a carteira de um Colaborador se o Sócio não puder atuar no dia?
R: Não. A plataforma não permite exceções provisórias de privilégio. A função de injetar saldo em carteiras de outros titulares pertence estritamente ao Sócio.

P: Os três perfis citados podem consultar e usar o Pix da sua própria carteira sem restrições hierárquicas?
R: Sim. No tocante à própria carteira logada (mesmo CPF do usuário), tanto Sócios quanto Administradores e Colaboradores possuem autonomia total para ativar, pagar, transferir e verificar o próprio extrato.

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