Como visualizar as Carteiras Pix vinculadas à Conta Digital

Visão geral

O aplicativo móvel da plataforma disponibiliza um módulo de gestão para acompanhar o status operacional de todas as Carteiras Pix vinculadas à Conta Digital do condomínio. A funcionalidade exibe as chaves de forma centralizada, indicando visualmente quais titulares operam ativamente e quais aguardam aprovação ou resolução de pendências cadastrais.

Quando usar este artigo

Consulte este material quando precisar verificar o status (ativa, bloqueada ou pendente) de uma Carteira Pix específica, auditar quais favorecidos possuem chaves vinculadas à Conta Digital, ou localizar os dados de cadastro de um titular diretamente pelo aplicativo móvel.

Sintoma ou cenário

O administrador, síndico ou responsável financeiro tenta confirmar se a Carteira Pix de um titular recém-cadastrado já foi liberada pelo banco, ou precisa listar rapidamente todos os usuários que têm autorização para transacionar valores da Conta Digital do condomínio enquanto está fora do escritório.

Benefício para o usuário ou operação

Auditoria rápida e móvel das permissões de repasse sem depender do acesso ao computador;
Redução de pagamentos rejeitados ao confirmar previamente o status da carteira antes de autorizar transferências;
Facilidade para mapear gargalos de aprovação bancária listando as carteiras presas na malha de validação.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo móvel da plataforma no seu celular e toque na opção "Carteira Pix" disponível logo na tela inicial. Todo o fluxo de consulta ocorre na interface nativa do app.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: O usuário logado no aplicativo da Conta Digital.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo instalado e atualizado, com login ativo e conexão estável à internet.
Insumos e Dados Técnicos: O nome ou parte do nome do titular que se deseja auditar para facilitar a busca, caso a lista de usuários do condomínio seja extensa.

Causas prováveis

Dúvidas operacionais sobre quais chaves Pix foram devidamente validadas pela instituição de pagamento, ou a necessidade de orientar um condômino que afirma ter concluído o cadastro, mas cuja carteira permanece inativa para receber valores.

Como fazer ou corrigir

Para encontrar todas as Carteiras Pix vinculadas à Conta Digital, siga os passos abaixo:

No aplicativo, clique em Carteira Pix na tela inicial;
Se houver Carteiras Pix pendentes de ativação ou ativas, elas serão listadas primeiro. As demais carteiras aparecerão em ordem alfabética;
Utilize o campo Buscar para localizar as carteiras pelo nome do titular;
Na lateral direita, é possível visualizar os perfis dos titulares e o status das carteiras:
- Pendente ou Bloqueada: o status será exibido ao lado do nome;
- Ativa: quando não há status exibido, significa que a carteira está ativa;
Para acessar os detalhes de uma carteira específica, clique no nome do titular:

Resultado esperado

O aplicativo retornará o espelho atualizado do status das Carteiras Pix, permitindo ao responsável pela Conta Digital diagnosticar instantaneamente quais titulares estão aptos a transacionar e quais possuem pendências a serem corrigidas.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de atendimento técnico se o usuário possuir comprovadamente o perfil de sócio aprovador e permissão ativa, mas o aplicativo exibir a tela da "Carteira Pix" completamente em branco (erro de renderização), ou se a busca por um titular não trouxer resultados, mesmo ele constando ativo no ERP.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome do condomínio;
E-mail e CPF do administrador logado no aplicativo que está tentando fazer a consulta;
Nome completo do titular da Carteira Pix que apresenta divergência de exibição;
Versão do aplicativo e sistema operacional do celular (ex: iOS 17, Android 13);
Captura de tela (print) ilustrando a ausência da listagem ou da opção no aplicativo.

Regras importantes / Observações

A ausência de "status" escrito ao lado do nome indica nativamente que a carteira está ativa e sem bloqueios. Por razões de sigilo e segurança bancária, a visualização da relação completa de titulares e de suas respectivas carteiras é um privilégio exclusivo dos representantes legais da Conta Digital, não sendo acessível aos perfis padrão de funcionários ou condôminos sem procuração sistêmica.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não encontro o titular específico varrendo a lista principal de carteiras ativas.
Causa provável: O volume de carteiras cadastradas é alto e a rolagem manual falhou em localizar o nome, ou o registro ainda está como pendente e acabou se misturando no topo da lista.
Ação recomendada: Utilize o campo "Buscar" e pesquise pelo primeiro nome exato ou sobrenome do titular para filtrar a visualização e forçar a exibição do card independentemente de seu status.

Dúvidas relacionadas

P: A carteira de um prestador aparece com o status Pendente. Como faço para que ela mude para ativa?
R: O status "Pendente" geralmente exige uma ação direta do próprio titular (como aceite de termos no app dele ou envio de documentação complementar) ou da própria instituição de pagamento que está validando o cadastro (processo de compliance).

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