Dados de pagamento - Erro ao processar pagamento via PIX na Conta Digital: Documento do favorecido e documento apresentado na chave PIX são diferentes

Visão geral

Este artigo apresenta a resolução para a falha no processamento de transações financeiras via PIX quando ocorre uma divergência cadastral entre os dados do favorecido registrados no sistema e o titular real da chave PIX informada.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando uma transferência ou pagamento via PIX apresentar rejeição ou erro de validação com a mensagem indicando que o documento do favorecido e o documento apresentado na chave PIX são diferentes.

Sintoma ou cenário

O usuário tenta realizar ou processar um pagamento utilizando a modalidade PIX, mas a transação é recusada pelo sistema. No histórico ou na tela do sistema, é exibida a mensagem de erro: "Documento do favorecido e documento apresentado na chave PIX são diferentes".

Benefício para o usuário ou operação

• Padronização do processo de registro.
• Redução de erros.
• Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo de Despesas.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de despesa (1310 até a 1316) e também do Fornecedor/Dados de pagamento (1830,1831,1832/1840,1841,1842).
• Recursos Sistêmicos: Serviço da Conta Digital contratado.
• Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre o favorecido fornecido pelo recebedor.

Causas prováveis

O preenchimento do CPF ou CNPJ no cadastro do favorecido dentro do sistema está incorreto ou inexistente.
A chave PIX informada pertence a um terceiro (ex: conta poupança ou corrente de um parente ou sócio) e não ao titular do cadastro do documento principal.
O fornecedor alterou a titularidade da chave PIX junto à instituição bancária e os seus dados cadastrais estão desatualizados.

Como fazer ou corrigir

Erro ao processar pagamento. Documento do favorecido e documento apresentado na chave do PIX são diferentes.

 

Causa: Este problema ocorre, pois o sistema da Superlogica valida a chave PIX com base no documento cadastrado no fornecedor. Se o fornecedor foi cadastrado com um CNPJ, a chave PIX deve ser um CNPJ; se foi cadastrado com um CPF, a chave deve ser um CPF. Caso a chave PIX for um e-mail, telefone ou até mesmo aleatória o sistema mesmo assim valida se os dados de pagamento está sobre o CNPJ ou CPF do Favorecido.
Se o fornecedor possui CNPJ e a chave PIX cadastrada for um CPF, o pagamento será recusado por uma medida antifraude do PJBank.
 

1. Vá em Despesas > Fornecedores;
2. Acesse o cadastro do fornecedor afetado;
3. No painel lateral direito, clique em “Dados de Pagamento”;

4. Selecione “Novo dado de Pagamento” selecione PIX no pagamento preferencial e preencha os dados vinculados à chave PIX correta;

   

5. Clique em Salvar e tente realizar o lançamento da despesa novamente, selecionando o novo dado de pagamento que foi cadastrado.

Resultado esperado

O sistema valida com sucesso a correspondência entre o documento do favorecido e a titularidade da chave PIX na instituição bancária, permitindo que o processamento seja realizado.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso a chave PIX e o CPF/CNPJ do favorecido estejam comprovadamente corretos e correspondentes, mas o sistema continue rejeitando a transação com a mesma mensagem de erro

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela de erro.
• Licença e condomínio afetado.
• ID da despesa ou nome favorecido afetado.
• Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

• Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em pagamentos futuros nesta modalidade.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O sistema não permite salvar o CNPJ ou CPF.
• Causa provável: Esse dado de pagamento já está cadastrado em outro fornecedor.
• Ação recomendada: Encontrar o fornecedor no qual a chave PIX está cadastrada e editar o dado de pagamento alterando o ultimo digito do documento.

Dúvidas relacionadas

P: Posso realizar o pagamento via PIX informando a chave de um terceiro/familiar do fornecedor? 
R: Sim, porem é preciso cadastrar um novo fornecedor com o CPF ou CNPJ do titular e na despesa precisa
ser selecionado o FAVORECIDO com o dado de pagamento no qual você pagará essa despesa.

P: Se eu alterar o tipo de chave PIX (ex: de e-mail para chave aleatória), o erro some? 
R: Apenas se a nova chave informada estiver vinculada ao mesmo CPF/CNPJ do cadastro no sistema. O banco sempre validará o documento do titular da conta de destino.

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