Como configurar Configuração do SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica

Visão geral

O SPF (Sender Policy Framework) é um mecanismo de autenticação que informa quais servidores estão autorizados a enviar e-mails utilizando o seu domínio. A configuração correta desse registro ajuda a reduzir rejeições, melhorar a reputação do domínio e aumentar a entregabilidade das mensagens enviadas pela plataforma Superlógica.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando desejar configurar ou validar o registro SPF do domínio utilizado para envio de e-mails pela plataforma Superlógica.

Sintoma ou cenário

Os e-mails enviados pela plataforma estão sendo rejeitados, classificados como spam ou o painel de entregabilidade indica que o SPF não está configurado corretamente.

Benefício para o usuário ou operação

• Melhora a reputação do domínio utilizado nos envios.
• Reduz rejeições por falha de autenticação.
• Aumenta a confiabilidade dos e-mails enviados pela plataforma.
• Auxilia na conformidade com as políticas de segurança dos principais provedores de e-mail.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração deve ser realizada diretamente no gerenciador DNS do domínio utilizado como remetente dos e-mails.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso administrativo ao provedor responsável pelo gerenciamento do DNS do domínio.
• Recursos Sistêmicos: Domínio próprio configurado para envio de e-mails.
• Insumos e Dados Técnicos: Acesso ao painel DNS e conhecimento do domínio utilizado como remetente.

Causas prováveis

A configuração do SPF é necessária quando o domínio ainda não possui autenticação para os servidores da Superlógica ou quando o registro SPF atual está incorreto, incompleto ou desatualizado.

Como fazer ou corrigir

1. Solicite ao administrador do seu domínio ou à empresa que realiza a hospedagem do DNS a inclusão ou atualização do seguinte registro SPF:  v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all. 
   
   Observação: Caso o domínio também utilize outros provedores de envio, como Google Workspace, Microsoft 365 ou plataformas de marketing, poderá ser necessário incluir autorizações adicionais no mesmo registro SPF.
    
2. Esse registro autoriza os servidores da Superlógica a enviarem e-mails utilizando o seu domínio;
3. Aguarde o período de propagação indicado pelo site, que geralmente varia entre 24 e 48 horas;
4. Após esse prazo, confirme se o ajuste foi efetivo verificando o nome do seu domínio em: https://mxtoolbox.com/spf.aspx;
5. Em ‘Domain Name’, insira o nome do domínio e clique em ‘SPF Record Lookup’;
6. O resultado da pesquisa deve ser apresentado da seguinte forma:
7. No exemplo acima, há uma segunda autorização para o servidor google.com. É aceitável incluir múltiplos servidores no registro SPF, mas é crucial verificar se a busca não retornará inconsistências, já que existem regras globais para essa autenticação, incluindo limitações quanto à quantidade de servidores autorizados.

Resultado esperado

Após a propagação do DNS, o domínio passará a autorizar oficialmente os servidores da Superlógica para envio de e-mails, reduzindo falhas de autenticação e melhorando a entregabilidade das mensagens.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando:

• O registro SPF estiver configurado corretamente e os envios continuarem apresentando rejeições.
• Existirem dúvidas sobre a composição do registro SPF.
• O domínio possuir múltiplos provedores de envio e houver necessidade de validar a sintaxe do registro.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Domínio utilizado como remetente.
• Print ou exportação dos registros DNS configurados.
• Resultado da validação realizada no MXToolbox.
• Mensagem de erro ou bounce recebido.

Regras importantes / Observações

• É permitido autorizar múltiplos provedores dentro do mesmo registro SPF, desde que a sintaxe esteja correta.
• Existe um limite técnico de consultas DNS ("DNS Lookups") definido pelo padrão SPF. Registros excessivamente complexos podem causar falhas de validação.
• A configuração do SPF, isoladamente, não garante a autenticação completa do domínio. Recomenda-se também configurar DKIM e DMARC.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O MXToolbox informa "Multiple SPF Records".
• Causa provável: Existem dois ou mais registros SPF publicados no DNS.
• Ação recomendada: Consolidar todas as autorizações em um único registro SPF.

Dúvidas relacionadas

P: Posso utilizar outros provedores além da Superlógica no mesmo SPF? R: Sim. É possível autorizar múltiplos provedores no mesmo registro SPF, desde que a sintaxe permaneça válida.

P: Posso utilizar "-all" em vez de "~all"? R: Sim, porém recomenda-se avaliar cuidadosamente a política utilizada, pois "-all" é mais restritivo e pode causar rejeições caso existam servidores não autorizados enviando e-mails pelo domínio.

P: O SPF sozinho resolve problemas de entregabilidade? R: Não. Para melhores resultados, recomenda-se configurar SPF, DKIM e DMARC em conjunto.

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