Como configurar Configuração do SPF para envio de e-mails com o provedor Superlógica
Visão geral
O SPF (Sender Policy Framework) é um mecanismo de autenticação que informa quais servidores estão autorizados a enviar e-mails utilizando o seu domínio. A configuração correta desse registro ajuda a reduzir rejeições, melhorar a reputação do domínio e aumentar a entregabilidade das mensagens enviadas pela plataforma Superlógica.
Quando usar este artigo
Utilize este artigo quando desejar configurar ou validar o registro SPF do domínio utilizado para envio de e-mails pela plataforma Superlógica.
Sintoma ou cenário
Os e-mails enviados pela plataforma estão sendo rejeitados, classificados como spam ou o painel de entregabilidade indica que o SPF não está configurado corretamente.
Benefício para o usuário ou operação
- Melhora a reputação do domínio utilizado nos envios.
- Reduz rejeições por falha de autenticação.
- Aumenta a confiabilidade dos e-mails enviados pela plataforma.
- Auxilia na conformidade com as políticas de segurança dos principais provedores de e-mail.
Onde acessar / contexto de uso
A configuração deve ser realizada diretamente no gerenciador DNS do domínio utilizado como remetente dos e-mails.
Pré-requisitos (Antes de começar)
- Perfil Exato: Acesso administrativo ao provedor responsável pelo gerenciamento do DNS do domínio.
- Recursos Sistêmicos: Domínio próprio configurado para envio de e-mails.
- Insumos e Dados Técnicos: Acesso ao painel DNS e conhecimento do domínio utilizado como remetente.
Causas prováveis
A configuração do SPF é necessária quando o domínio ainda não possui autenticação para os servidores da Superlógica ou quando o registro SPF atual está incorreto, incompleto ou desatualizado.
Como fazer ou corrigir
- Solicite ao administrador do seu domínio ou à empresa que realiza a hospedagem do DNS a inclusão ou atualização do seguinte registro SPF: v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all.
Observação: Caso o domínio também utilize outros provedores de envio, como Google Workspace, Microsoft 365 ou plataformas de marketing, poderá ser necessário incluir autorizações adicionais no mesmo registro SPF.
- Esse registro autoriza os servidores da Superlógica a enviarem e-mails utilizando o seu domínio;
- Aguarde o período de propagação indicado pelo site, que geralmente varia entre 24 e 48 horas;
- Após esse prazo, confirme se o ajuste foi efetivo verificando o nome do seu domínio em: https://mxtoolbox.com/spf.aspx;
- Em ‘Domain Name’, insira o nome do domínio e clique em ‘SPF Record Lookup’;
- O resultado da pesquisa deve ser apresentado da seguinte forma:
- No exemplo acima, há uma segunda autorização para o servidor google.com. É aceitável incluir múltiplos servidores no registro SPF, mas é crucial verificar se a busca não retornará inconsistências, já que existem regras globais para essa autenticação, incluindo limitações quanto à quantidade de servidores autorizados.
Resultado esperado
Após a propagação do DNS, o domínio passará a autorizar oficialmente os servidores da Superlógica para envio de e-mails, reduzindo falhas de autenticação e melhorando a entregabilidade das mensagens.
Quando escalar
Escalone o atendimento quando:
- O registro SPF estiver configurado corretamente e os envios continuarem apresentando rejeições.
- Existirem dúvidas sobre a composição do registro SPF.
- O domínio possuir múltiplos provedores de envio e houver necessidade de validar a sintaxe do registro.
Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento
- Domínio utilizado como remetente.
- Print ou exportação dos registros DNS configurados.
- Resultado da validação realizada no MXToolbox.
- Mensagem de erro ou bounce recebido.
Regras importantes / Observações
- É permitido autorizar múltiplos provedores dentro do mesmo registro SPF, desde que a sintaxe esteja correta.
- Existe um limite técnico de consultas DNS ("DNS Lookups") definido pelo padrão SPF. Registros excessivamente complexos podem causar falhas de validação.
- A configuração do SPF, isoladamente, não garante a autenticação completa do domínio. Recomenda-se também configurar DKIM e DMARC.
Problemas comuns e como resolver
- Problema: O MXToolbox informa "Multiple SPF Records".
- Causa provável: Existem dois ou mais registros SPF publicados no DNS.
- Ação recomendada: Consolidar todas as autorizações em um único registro SPF.
Dúvidas relacionadas
P: Posso utilizar outros provedores além da Superlógica no mesmo SPF? R: Sim. É possível autorizar múltiplos provedores no mesmo registro SPF, desde que a sintaxe permaneça válida.
P: Posso utilizar "-all" em vez de "~all"? R: Sim, porém recomenda-se avaliar cuidadosamente a política utilizada, pois "-all" é mais restritivo e pode causar rejeições caso existam servidores não autorizados enviando e-mails pelo domínio.
P: O SPF sozinho resolve problemas de entregabilidade? R: Não. Para melhores resultados, recomenda-se configurar SPF, DKIM e DMARC em conjunto.
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